沒有了定位的客戶搶奪競爭使無可厚非的，但是不能什么客戶都去搶一把。在CRM市場不景氣的時候，CRM供應商顧不得自己的定位了，而是拼命的奪單，這種搶奪是盲目的，也是不利于CRM行業的有序發展。大部分CRM供應商都能夠按照一些基準要素來定位開不同的屬于自己定位的市場，好好開發耕耘自己的定位市場，才能夠讓整個CRM市場變的熙熙攘攘，而不是只有CRM供應商在打來打去。

缺少培訓的人才培養體系一個行業的發展，離不開人才的支撐。然而對于國內CRM來講，CRM專業或者方向的人才教育、培訓還是個空缺，CRM方向的職業教育、培訓也是個空缺。在沒有一個專業人才群體的支撐下，這個行業的發展必然是遲緩或者吃力的。人才培養體系務必需要整個行業的方方面面都參與進來，借企業CRM應用回暖的時機有效的建立起這個體系，從而為CRM行業持續不斷的輸送人才。

除了銷售和利潤還有什么？

做國內的CRM行業，除了銷售實施之外，缺少了很多原本應該有的東西。在國外，有很多的教育機構、研究機構等會投入很多人力物力來進行CRM的研究和評估，而CRM行業內相關對象也愿意購買這種研究報告，在國外的研究機構能夠依靠研究報告良好的生存的時候，中國卻還沒有一家這樣的機構，因為它沒有生存的環境。這是需要我們深思的，為什么會沒有生存空間？那么，我們國內的CRM，除了銷售和利潤還有什么？

實施，我可以收費嗎？

很多CRM供應商也在說：我的實施是收費！然而，我們強調的是不是安裝培訓類的實施，而是基于業務流程與系統相互適應相互優化的實施服務。實施與產品的比重還不是一個重量級，而且實施費用的人天金額遠遠低于國外的人天金額。這個事情說明在企業用戶還不太認可接受服務收費的同時，也存在CRM供應商的實施服務過于簡單和淺顯。至少，我聽說過很多2個周、1個月的實施服務，而且還是數家國內知名的CRM供應商。

咨詢和培訓與CRM系統的平衡我們一直強調CRM系統僅僅作為實現的工具，最主要的是企業的CRM能力和客戶執行力，而這一部分，更多的是需要借助于咨詢和培訓服務。因此，我們要有效的平衡咨詢、培訓和產品系統，畢竟國內CRM市場還是發展初期階段，在這個階段產品的比重不一定要小于咨詢培訓，也就是說不同階段不同環境下這種平衡就變得很微妙。

除了產品中國CRM難道就沒有什么了？

如果能夠理直氣壯的回答這個問題，那么國內的CRM市場必然進入了一個良性的自我循環過程。在這個大蛋糕上，產品依托于理論和方法論，同時基于理論和方法論將產品部署為企業的解決方案，研究、教育、培訓、咨詢、實施、產品等等都將成為中國CRM行業的重要鏈條。