二、實施中風險管理

1.確定項目實施范圍，分階段實施

項目范圍管理是指保證項目范圍所規定的工作得以順利實施所需要的所有管理過程和活動。ERP項目實施需要確定實施范圍，包括功能模塊、實施對象。在制定實施計劃時，根據模塊分階段實施，逐步推進。

2.項目團隊的風險控制

（1）項目成自要求

項目需要正式成立項目管理委員會。項目管理委員會最高領導最好是企業的總經理，接下來依次是供應商的高級領導和企業的各分管領導，企業項目經理和供應商項目經理，各部門負責人和各顧問，各部門的業務骨干或計算機專業人員。

一個好的項目小組應包含以下成員：項目經理中至少一位有豐富的項目管理經驗，具有專業的ERP相關知識和豐富的實施經驗的專家做顧問，在企業內能協調各部門的高層領導、各部門的管理者、業務骨干及企業的計算機專業人員。

（2）項目成自穩定

在ERP實施過程中，企業項目經理責任重大。如果是大中型企業，項目經理由中層以下經理擔任， 企業需要給予項目經理特殊的權利，必要時需要高層領導公開支持項目經理的項目管理措施。項目委員會規定項目經理定期匯報項目進度與計劃、匯報項目成果和遺留問題，可以緩解因企業項目經理離開帶來的風險。

供應商的項目經理，實施顧問也有可能實施期間被調換。如果調動頻繁，會給ERP項目實施帶來嚴重風險。企業在ERP合同簽訂時，應先考慮這點，用合同約束供應商實施團隊的穩定性。

（3）項目成自工作量管理

骨干成員是ERP項目實施的重要對象，也是保證ERP功能最終落地的主要角色。ERP實施過程中他們承擔的主要工作包括：參加ERP標準模塊培訓、參與討論流程重組、發現問題并提出合理解決方案、試用新功能，培訓普通員工等。企業應在涉及其負責的實施進程時，合理調整骨干成員的日常事務與參與ERP的時間和精力的比例。一般保證80％以上用于ERP工作。

（4）建立良好的激勵機制

ERP的實施要求項目小組的每個成員積極發揮主觀能動性和創造力，共同努力相互合作。為了達到良好的培訓效果、新流程試用效果，企業需要為ERP項目建立良好的激勵機制、公正的獎懲制度。如S公司在每個模塊培訓結束后，舉行上機考試，考試成績與績效掛鉤；對關鍵崗位如企業項目經理、業務骨干予以ERP全模實施成功后晉級提薪的暗示，收效很好。

3.業務流程重組的風險控制

企業業務流程重組的風險主要包括：（1）企業因為執行新流程的不可預知性，對安全性的保守估計，導致在業務調研中得到的數據不完全準確，帶有水分。（2）業務流程的重組涉及部分相關人員的利益，包括職員的崗位或工作內容重新調整，領導的審批簽核權限范圍改變，減崗裁員等，使部分人對實施ERP持反對意見，或消極怠工，或散布消極言論從中破壞等，影響實施ERP的積極性。（3）由于對ERP的運作方式、數據流向、操作流程等不了解，使得新舊業務流程的描述產生差異。對于這類風險，提早發現、盡量規避、多溝通、協商解決、達成共識。

4.進度控制

合理制定進度計劃。項目經理討論提出進度計劃，根據企業具體情況分解任務。設定每個階段的里程碑，需要具體到工作日。各部門資深人員往往能對提前期提出合理建議。制定進度計劃時盡量排除休息日，注意企業的財務結賬日、工資計算日、節假日等。比較常用的工具是繪制網絡圖、確定關鍵路徑、使用Project等。

項目經理堅持周報和月匯報。周報包括匯報項目進度和下周進度安排。進度安排落實到具體時間具體成員，約定一定期限內允許修改。定期發布進度計劃，有利于各部門調整項目成員的日常事務，保證項目團隊行動短期內目標明確、井然有序、協調一致。S公司實行周五上午用郵件發出周報，修改期限截止到下周一，執行效果很好。每月項目經理向項目管理委員會匯報項目預期、項目進度、項目成本（主要是使用顧問天數）、實施成效、糾偏措施等。

5.費用控制

ERP實施期間使用超過標準的顧問天數，企業需要按供應商的收費標準收費，相當昂貴，因此顧問費用成為費用控制的重點。S公司非常注重細節：顧問經常在中午進場或離場，于是S公司以半天為單位控制顧問天數；申請顧問進場前，企業對顧問的工作任務設計明確，進場前一兩天郵件通知顧問做準備，并充分準備人員、數據、表格、流程，顧問到現場后馬上進入工作狀態，如果能在通過電話、短信等非現場手段解決的問題，極力要求供應商遠程解決。

如果技術人員的加班成本相比產線加班低得多，在生產制造部分上線初期，系統的升級、數據校驗、糾正錯誤等工作，應該盡可能地安排在產線休息時間進行，減少大筆加班費。

集中培訓外地分公司的財務人員，減少費用。外地實施效率難控制，在各地實施起來差旅費巨大，收效甚微。根據S公司的經驗，把各地分公司財務負責人召集到總部，實行集中培訓。回總部之前各地財務按照固定表格準備所有的數據、計算機專業人員準備批量處理工具，在培訓新流程的同時，校正數據、審批、導入新ERP。培訓結束后，各地財務負責人培訓分公司其他人員，總部開通咨詢熱線，專門擔任分公司人員的操作、新流程解釋等指導工作。