跟兩年前的不同是，現在國內的CRM行業越來越趨向于理性化，尤其是表現在企業用戶上。準備部署CRM的企業更多的在前期進行內部動員和培訓、咨詢等，在CRM理念與流程在企業內能夠鋪開的時候才去考慮部署CRM系統，而且企業也更加重視CRM供應商的成功案例和行業經驗。企業現在也不是聽顧問講CRM概念了，而是企業上上下下的人都能夠說出很多有關客戶滿意度和客戶的相關概念，這也是一個重要的標志。

然而，我們的CRM供應商卻仍舊在原地踏步走。在面對企業用戶已經不再需要空洞的理念的時候，CRM供應商卻不能深入的講如何結合企業的實際業務流程來實現CRM企業，而還是在反反復復的講著陳舊的老調。而且，在企業用戶越來越重視CRM并且不僅僅把CRM看作是一套系統，而更多的是企業的CRM戰略和流程的時候，我們的CRM供應商卻還在以一種產品的方式去提供CRM服務。于是，在這個市場上出現了很多情況，而這些情況直接體現著國內CRM行業發展的弊端。

惡意價格競爭怪圈在國內的CRM市場上，經常會出現多家供應商一起投標的情況，畢竟企業用戶也越來越規范，更多的利用招標來有效的尋找和選擇最適合自己企業的CRM供應商。問題是在于CRM供應商，在招投標過程中或者搶單過程中，更多的結果是惡意的價格競爭。而這種價格競爭意味著拋棄了服務的價格戰，因為價格競爭只好縮減服務的成分，而沒有了服務卻只有價格競爭這一條道路。進入這樣一種惡性循環后，CRM供應商的核心業務開始淡化，產品模式越來越明顯，這卻造成客戶越來越痛苦，項目越來越尷尬，業務增長越來越沒有后勁。要改變這種現狀，就是要實現產品與服務的剝離，同時也要求CRM服務商能夠提煉咨詢理論體系與方法論的成熟。

CRM廠商的客戶細分做CRM的反而自己沒有進行客戶細分和客戶價值定位，這個是很有趣的現象。雖然CRM供應商在向企業用戶灌輸CRM的理念，然而他們自己卻未必在以此進行運營指導。客戶細分，意味著CRM供應商業要關注自己的目標客戶分類，了解他們的特征和需求，同時基于客戶價值的定位，確定目標客戶分類中的價值等級，從而能夠有效的提供不同的差異化的服務，使公司運營流程更加有效。

遠離了理念的唯技術先進論當CRM供應商在沒有理論和方法論的積累的時候，它們就要開始拋棄軟性的東西，而開始強調產品。在產品中，它們會喋喋不休的強調技術先進性，形成一種CRM行業內唯技術先進論，好像采取了最先進技術的CRM系統就能夠使企業用戶實現CRM企業。我們可以揣測出，這種CRM供應商的長期發展一定會有問題的，如果不及時調整的話。