按應用集成度分類

CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業業務如銷售，支持服務，市場營銷，訂單管理等等；CRM既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同；同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。

但是，不同的企業或同一企業處于不同的發展階段時，對CRM整合應用和企業集成應用有不同的要求。為滿足不同企業的不同要求，CRM在集成度方面也有不同的分類。從應用集成度方面可以將CRM分為：CRM專項應用；CRM整合應用；CRM企業集成應用。

CRM專項應用

以銷售人員主導的企業與以店面交易為主的企業，在核心能力上是不同的，銷售能力自動化(SFA)是以銷售人員主導的企業的CRM應用關鍵，而客戶分析與數據庫營銷則是以店面交易為主的企業的核心。在專項應用方面，還有著名的CALL Center(呼叫中心)。隨著客戶對服務要求的提高和企業服務規模的擴大，呼叫中心在80年代得到迅速發展，與SFA和數據庫營銷一起成為CRM的早期應用。到目前為止，這些專項應用仍然具有廣闊的市場，并處于不斷的發展之中。代表廠商有AVAYA(call center)，Goldmine(SFA)等。對于中國企業特別是對于中小企業而言，CRM的應用處于初期階段，根據企業的銷售與服務特點，選擇不同的專項應用啟動CRM的實施不失為一條現實的發展之路。當然，在啟動專項應用的同時，應當考慮后續的發展并選擇適當的解決方案，其中特別是業務組件的擴展性和基礎信息的共享。

CRM整合應用

由于CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業業務，因此，對于很多企業而言，必須實現多渠道、多部門、多業務的整合與協同，必須實現信息的同步與共享，這就是CRM整合應用。CRM業務的完整性和軟件產品的組件化及可擴展性是衡量CRM整合應用能力的關鍵。這方面的代表廠商有，Siebel(企業級CRM)，Pivotal(中端CRM)，MyCRM(中小企業CRM)。

CRM企業集成應用

對于信息化程度較高的企業而言，CRM與財務，ERP，SCM，以及群件產品如Exchange/MS-Outlook和Lotus Notes等的集成應用是很重要的。這方面的代表廠商有Oracle，SAP等。

CRM中的ASP模式

在CRM行業中出現了一種新的趨勢，即通過ASP(應用服務提供商)提供CRM應用服務。對于ASP客戶，他們不必配備專門人員管理和維護CRM系統，而是通過互聯網從第三方ASP獲得所需的CRM應用服務。ASP供應商租賃部分或全部的CRM軟件、提供部分或全部的支持性服務、滿足部分或全部的顧客需要。這方面的良好范例有來自Upshot和Firstwave。

就當前中國市場而言，CRM的ASP尚處于研究與發展階段。主要原因是，互聯網本身在基礎建設、安全技術、使用成本等方面還不能滿足ASP的實際應用；更重要的是，符合中國企業實際應用要求的CRM軟件、行業方案、服務規范與服務知識庫均處于發展初期，需要一個發展和積累過程，才能逐步成熟，在這一階段CRM的銷售與服務需要更多的面對面的交流而難以完全通過互聯網完成。但由于ASP模式潛在的很多優勢，它將逐步成為中國CRM市場上的一種重要的服務方式。