國外有眾多的第三方中立機構，它們的費用也由用戶來支付。如果中國用戶不接受服務付費的理念，產業鏈的單一性還會延續下去。短期內，這種不健全的模式也不會得到改變。
緣何“混亂”

在青澀之余，CRM市場還略顯“混亂”，供方市場的產品的多樣性化和廠商的魚龍混雜，讓用戶眼花繚亂，難辨真偽。

供應商的產品各有千秋，有成品、半成品，也有現賣現做的，到底什么樣的產品更符合市場需求，供應商們也在摸索當中。另外，各個領域的供應商也紛紛加入CRM戰團，國外軟件巨頭Oracle、微軟和Sible殺將過來；ERP廠商一擁而入；CTI廠商也不忘進來分一杯羹。雖然用戶的選擇余地大大增加，但也會看得眼花繚亂，無所適從。甚至一些不太完善的產品也混雜其中，難以分辨。據了解，CRM市場中依然沒有真正的領導者，沒有“旗幟型”產品作參照，完全要依靠用戶的慧眼識英雄，如果不慎選錯產品，不僅給用戶帶來經濟損失，而且會使整個CRM市場進一步籠罩在陰影之中，因為對于那些對CRM產品還有質疑的企業用戶來說，聽到一些失敗案例的教訓，足以讓他們在短期內放棄建設CRM系統的計劃。
“初級階段”的背后

套用一句老話：CRM市場還處在初級階段。這句話的意思是指CRM已走向應用，但要大規模成熟應用還需較長時間。

CRM進入我國也只有七八年的時間，相對于國外的幾十年來講，我們只是剛剛起步，還有很多內容需要完善，包括企業基礎環境的變革，CRM是在國外工業化大生產的前提下研發出來的管理軟件，而我國很多企業還處在手工業階段，背景環境的差異，也使CRM要走的道路還很漫長。

在初級階段的背景下，供應商之間的爭戰也將曠日持久。就目前市場狀況來看，雖然各類廠商不可能在CRM戰場上出現拼刺刀的景象，但誰都不會放棄送到嘴邊的肥肉，而一般是先開始蠶食已使用自己其他產品的用戶，有機會也會出去獵食。國外軟件巨頭目前獵取的對象基本是外資企業或合資企業，這些企業的國外本部使用的管理軟件，會延續到國內。ERP供應商現在雖然不會把主要精力放在CRM市場中，但對已使用自已ERP產品的用戶，他們是不會錯過推銷其CRM產品的機會的。據一位CRM專家介紹：2003年，至少有兩家CTI廠商的CRM產品年收益額超過了1000萬。據了解，專業的CRM廠商沒有一家超過這個數字。