誤解之三：可以只購買一個CRM軟件包，捆綁在現有的系統中

實際情況：對中型企業來講，將時間和金錢主要投資于安裝集成一個CRM系統，這意味著一次重要的冒險。增加一個系統可能會打開一個潘多拉的盒子，帶來很多麻煩：

1、建立接口?如果老系統中沒有應用程序接口，或者沒有提供基于瀏覽器的信息入口來接收來自不同系統的信息，你必須建立這個接口。

2、將老的系統軟件網絡化：如果你的后臺辦公系統已經使用5年以上，可能它們并沒有為互連網應用而設計。

3、消除冗余和交迭。CRM執行的很多功能已經在后臺辦公系統中被處理，例如銷售配置和定單登錄，你必須決定由哪一個系統來執行這些功能，以及CRM和后臺辦公系統如何交互。

4、建立中央數據存放處或保證CRM軟件能快速、精確、劃算地訪問由其他部門維護的數據。

如果沒有足夠的計劃和預算，集成系統將比CRM軟件花費更多。

誤解之四：中型企業最好的辦法是使用與大企業競爭者相同的CRM軟件包

實際情況：中型企業和大企業需要一些相同的性能，但是中型企業沒有為復雜的、多構件的軟件包做預算，那些復雜的軟件包是CRM賣主提供給大企業的，中型企業既賠不起時間，也不敢冒險來安裝適合大公司的CRM軟件，那將花費幾個月的時間，還不能保證成功。延期的安裝可能危害到中型企業短期的運轉能力，由于業務中斷使生產力下降、客戶服務惡化、運營成本增加、人心渙散等。

這里還有其他的選擇，每一種都有所折衷。

一、選擇適合小公司的CRM產品：功能簡單、價格低廉的即插即用型應用程序，僅在給定的范圍內提供基本的功能。這種產品便宜、易用，但軟件商不為其軟件提供可擴展性和適應性，中型公司在適應客戶和市場發展時會需要這些性能。

二、注意軟件賣主在發展通用的多功能企業應用方面的經驗，因為在ERP和CRM系統中有一些功能是重疊的，這樣有助于研究ERP軟件賣主在CRM方面必須提供什么，如果你正在實施ERP系統或者來自ERP系統賣主的應用程序，這個賣主應該是你尋求CRM應用的第一人。

三、許多ERP系統賣主和CRM開發者一起將CRM集成進他們的ERP軟件包，這種方法比將CRM軟件直接栓到原有系統中要好得多，因為有人為你做了集成。你將得到一個先進的、全面的、支持網絡的系統，但是無論在消除冗余和數據文件同步方面做了多少工作，這兩個系統終究是擔當不同的角色，這個軟件包的學習曲線可能會比預期要長得多。

四、有些ERP賣主正在開發自己的CRM構件，購買者得到集成好的構件，CRM功能適合ERP賣主市場的需要，并且，這種集成產品看上去和用起來都是調和一致的。這種方法使企業實現以客戶為中心的業務流程的目標成為可能，購買一個帶有CRM性能的ERP系統無論在短期還是長期看來，花費都是最少的。

五、如果你的企業還沒有安裝集成的信息管理系統，那么選擇可以一次實施一個模塊的系統，實施一個包含所需功能的CRM模塊。從與公司業務流程最密切相關的模塊開始實施，有助于在長時間內分擔成本。

CRM市場上有夸張的宣傳和誤解，但是如果中型企業能夠花費時間去分析他們的市場和客戶，一個好的CRM系統就能幫助他們拉平事業的起跑線。