前些年，初入市場的公司只要選擇一個媒體，連續投入一些廣告，品牌就有了，渠道也有了，銷售也完成了。在今天，且不說營銷成本飆升，奏效的機率也從必然見效變成了小概率事件。其實，企業必須先將自己的業務定位搞清楚，這是其開展一切工作的基礎。
盡管當前市場在一定程度上非理性，但市場發展一定有其必然規律，究其規律，重視一件件小事，精耕細作，方能成就大事。我們說的“從客戶出發”是一套完整的營銷思想和方法，同時也是CRM的精髓。從客戶出發的核心價值表現在以下幾個方面：
首先，業務開展前清楚目標客戶。基本要求是目標客戶的特征可判別。然而多數企業對目標客戶的判斷是描述性的，沒有結構化，導致每個角色的理解產生差異。因此，企業必須有完整的管理客戶信息，一方面實現客戶資源的企業化，避免因業務調整和人員變動造成客戶的流失，另一方面實現對營銷業務的規范化。客戶信息不是一些簡單的靜態檔案，它是包含業務需求、交易歷史、價值信息等多種形式的動態信息，如行動匯報、客戶詢問等，它們存在于業務過程中，必須通過業務的規范才能實現相關信息的規范，因此對信息規范的要求，可以提高業務效率。
其次，根據產品和客戶的差異選擇不同的交付方式，服務客戶。從產品的價值和標準化兩個角度來看，產品價值高，標準化程度就會低，在交付時就會根據客戶需求來定制，這種交付方式就是專業服務方式；產品價值和標準化程度都中等，在交付過程中，就需要在售前向客戶介紹產品價值，在售后要提供本地化服務，這就是一般服務交付方式；要是產品價值低，標準化程度高，就需要流程服務的交付方式。企業一般具備多業務模式，因此必須選擇不同的交付方式來服務客戶。
第三，量化管理客戶價值。在整個營銷過程中我們做的就是圍繞價值客戶的持續貢獻和把非價值客戶培育成為價值客戶開展工作，同時要放棄非價值客戶，畢竟企業的資源有限。
導入“以客戶為中心”的CRM理念，應用CRM工具，幫助企業把營銷業務做精細，開源節流，才能真正提高企業競爭力。