第二階段：需求定義階段

1、用戶走訪調查；

2、確立并文檔化整體的系統結構；

3、數據分析并建立數據模型；

4、結構化功能分析定義；

5、界面分析定義，確立并文檔化應用視圖；

6、定義用戶和用戶權限需求；

7、審核數據模型，發布應用藍圖；

8、定義并文檔化需求設計規則；

9、以PowerCRM產品的核心功能為基礎，編寫并形成文檔用戶需求分析報告；

第三階段：定制開發階段

1、系統層：

●系統架構定義

●數據庫定義，形成文檔ERD圖

●形成系統設計文檔

2、組件層：

●設計：

I.功能設計

II.界面設計

III.系統管理設計

●編碼：

I.開發

II.編碼預排

●內部單元、系統測試

3、系統集成；

第四階段：測試階段

1、用戶運行環境測試；

2、業務功能測試；

3、項目組的質量管理小組進行回歸測試，形成最終文檔測試辦公；

4、建立問題跟蹤系統進行跟蹤管理；

第五階段：初始化階段

1、系統運行環境軟硬件安裝配置；

2、PowerCRM系統安裝配置；

3、系統初始化數據整體與轉換；

4、用戶及權限設置，初始化數據設置；

5、進行用戶應用測試；

6、建立用戶初始化標準庫，發布應用；

第六階段：系統上線階段

1、技術培訓，發布系統安裝手冊和系統管理員手冊；

2、用戶培訓，發布用戶操作手冊；

3、清理最初用戶和試運行數據；

4、移交系統以及管理員密碼；

5、系統驗收，正式上線；

我們可以看出，在CRM實施方法論中，定制開發作為主要工作，項目實施中更多的體現出規范的軟件過程理念。更多的CRM產品基于J2EE平臺，充分利用面向對象技術，所以在CRM實施過程中一直貫串著先進的技術和理念。例如：在需求分析時，咨詢顧問更多的采用用例圖等圖形化語言，將用戶需求對象化抽象化，使CRM實施過程建立在一個面向對象的基礎之上，使項目定制更模塊化集成化功能更加強大靈活。

國內的客戶在軟件選型時將更多的目光投向了國內軟件提供商，我們在追趕國外軟件的產品體系時，更要依托本土優勢形成管理理念、項目實施方法論等的領先，真正與國外的軟件狼們站在同一起跑線同一競爭點上！