1999年9月,中國電信在進行重組的進程中,面對日益復雜的競爭形勢,提出了電信經營新理念:"一切從客戶需要出發,一切落實到企業效益"。新的形勢使全體員工不再僅僅從職業道德建設的角度來認識電信服務的重要性,而是站在企業和市場的角度,明確服務是電信的新型生產力--服務創造市場,服務創造效益。普思的CRM解決方案為中國電信的經營理念提供了一個理論上和技術上的支撐平臺。在經過一系列的前期準備之后,普思科技針對電信業面臨的問題和挑戰,設計并實施了CRM解決方案。經過短短半年,中國電信從中受益匪淺:

1. CRM使銷售中的各個環節充分自動化,從而提高銷售人員的工作效率和工作積極性

2.保持企業與客戶的及時溝通,幫助企業迅速準確地把握客戶需求;

3.對市場活動提供了可量化的準確評估,提高了企業開拓市場的能力;

4.提高企業的客戶服務和支持的能力,通過各種途徑(呼叫中心、E-mail、Web訪問等)及時了解和解決客戶的投訴和要求,確保對客戶的挽留能力;

5.通過統一的數據分析和統計,為企業的決策提供依據;

6.從"經營指導方針"到"企業經營理念",再到CRM,記錄著電信觀念轉變的歷史進程,記錄著電信走市場化、企業化的進程。