為了更好的使企業決策能夠實現上面的目標，CRM可以在詳盡的客戶分析數據和強大、良好的分析模型下提供有力的幫助。營銷決策難，一般難在沒有充分的信息支持，難在環境的變化多而快不易把握。這要求CRM系統不僅能提供眾多分析模版，支持決策，更允許企業對系統中的數據按需要的方式，進行二維甚至多維的方式進行分析。如同時按時間、區域、產品等條件，找出銷售額最大、增長最快的客戶。這樣，通過對相關信息的科學整合分析，CRM能夠有力支持企業的經營決策。
此外，在營銷管理方面CRM的價值還體現在：完整的客戶生命周期管理；協同一致的客戶價值管理；有效的階段進程管理；量化的能力評估；準確的預測與計劃管理；針對性的關聯銷售管理等等。
對業務的支持：CRM可以以狀態視圖(客戶、銷售、費用……)、工作協同、知識庫、商務管理等方面對業務工作提供有效的支持，提升企業團隊整體的業務能力，提高企業業務運行效率，降低營銷成本，帶來眾多方面的益處。
對工作的支持：CRM中的日程、行動管理，知識庫，統計分析數據，報警、提醒，公告、消息，客戶移交等功能，可以為工作提供極大的便利，使具體人員的工作安排有條不紊、更加規范，使每個崗位人員的能力得到充分發揮。
CRM技術
從技術角度來講，目前支持網絡應用與BrowerServer(B/S)結構和采用JAVA、J2EE技術已經成為了企業級CRM的技術主流。B/S結構基于Internet網絡計算技術，采用分布式處理模式，使企業實現移動辦公、異地操作。瀏覽器界面易學易用，使用者無需太多技術知識，大大降低了培訓成本，同時最大限度地方便了用戶部署和系統維護，從而降低了用戶的總體擁有成本；采用JAVA語言、基于JAVA標準開發的CRM產品，能夠滿足跨平臺應用，以其強大的可擴展性、部署靈活性受到企業的青睞，另一個好處是只需在應用服務器端進行升級操作，用戶端沒有應用程序，系統升級、維護簡便，使系統可以充分利用企業現有資源，避免重復投資。由于面向Internet/Intranet，CRM可以充分與辦公自動化、電子商務和其它計算機應用系統整合應用。
對于企業來說，完整的CRM是一項企業級應用，往往涉及到企業的多個部門和眾多人員，軟件如果同一個面孔呈現給所有人員，則會讓操作者淹沒在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數據。CRM需要通過技術手段使不同崗位、職能部門能夠快捷、方便獲得自己所需要的信息，關注自己最為關注的內容，真正做到個性化應用。