第二，要了解國內(nèi)CRM廠商和產(chǎn)品； 

短短幾年時間的發(fā)展，對于很看重知識積累的CRM軟件產(chǎn)品而言，還是太短暫。目前國內(nèi)的主流CRM廠商和產(chǎn)品，普遍存在的問題是軟件產(chǎn)品應(yīng)用深度和廣度不夠或不太夠。而且，現(xiàn)階段的國內(nèi)CRM市場，競爭的氣氛并不太濃——因為，各廠商的產(chǎn)品在目標客戶群定位、產(chǎn)品應(yīng)用特征、價格定位等方面，還是存在較多、較大的差異性。所以，相對于并不是太“熱”的國內(nèi)CRM市場而言，各廠商都在默默的、緊鑼密鼓的做著事情。一方面，持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展新產(chǎn)品；另一方面，有效把握住“冒”出來的銷售機會，把它轉(zhuǎn)化為當期銷售訂單。
理性購買CRM的企業(yè)，如果能夠了解國內(nèi)主流CRM廠商及其產(chǎn)品狀況，將能夠達到事半功倍的效果。以下是國內(nèi)幾家主流廠商及產(chǎn)品的分析表：
　
第三，要經(jīng)歷正確的選型過程； 

什么樣的過程才是正確的選型過程？筆者曾親身接觸數(shù)千家企業(yè)并參與數(shù)十家企業(yè)的CRM項目實施，根據(jù)自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗，在正確CRM選型方面有以下幾點建議：
A、確定是選購商品化軟件，還是選購定制開發(fā)型軟件； 
B、根據(jù)企業(yè)自身特征和實際要求，初步確定多家適合的CRM廠商； 
C、準備好相應(yīng)的需求文檔和材料，與各廠商代表進行充分的交流； 
D、評估各CRM廠商針對需求所提供的產(chǎn)品、解決方案、報價或報價方案、實施能力、實施周期等各方面優(yōu)劣； 
E、確定進一步的入圍廠商； 
F、評估各入圍廠商在“如何有效規(guī)避實施風(fēng)險？”和“如何有效確保應(yīng)用效能？”方面所提出的進一步方案和承諾； 
G、最終確定合作廠商和產(chǎn)品。
以上是筆者就“如何選擇合適的CRM產(chǎn)品？”淺談了一些自己的看法，希望對正處在選型階段的企業(yè)有所提示和幫助。同時，筆者也堅信選擇一個好的CRM廠商和產(chǎn)品，僅僅是最終成功應(yīng)用CRM的一半，這里的另一半便是“如何實施好CRM？”和“如何使用好CRM？”。在后續(xù)的章節(jié)里，筆者將繼續(xù)與廣大企業(yè)探討“另一半”的相關(guān)問題。