對各種銷售活動進行追蹤。系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。企業擁有對市場活動、銷售活動的分析能力，能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。
如果對客戶關系管理系統的作用進行總結的話，可歸納為如下三個方面：

一、提高效率。由于采用了新技術手段，業務處理流程的自動化程度提高了。實現了企業范圍內的信息共享，提高了企業員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業內部能夠更高效的運轉。
二、拓展市場。通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
三、保留客戶?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。統一的渠道能給企業帶來效率和利益，這些收益主要從內部技術框架和外部關系管理方面表現出來。就內部來講，建立在集中的數據模型的基礎上，統一的渠道方法能改進前臺系統，增強多渠道的客戶互動。集成和維持上述多系統間界面的費用和困難經常使得項目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動化，在多系統間傳遞數據也是有很多困難的。就外部來講，企業可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益。如客戶在同企業交涉時，不希望向不同的企業部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更有效地被解決，也提高了客戶的滿意度。

技術實現

對CRM的主要技術要求主要是六個方面，一般包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、建設集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進行集成的能力、與ERP進行無縫連接的能力。

盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業務流程，但強有力的商業情報和分析能力對CRM也是很重要的。CRM系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業情報解決方案應能使得CRM和ERP協同工作，這樣企業就能把利潤創造過程和費用聯系起來。

對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業聯系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯系，還是與呼叫中心代理聯系，與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。如前所述，統一的渠道還能帶來內外部效率的提高。

在支持企業內外的互動和業務處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM的網絡功能越來越重要。以網絡為基礎的功能對一些應用（如網絡自主服務、自主銷售）是很重要的。一方面，網絡作為電子商務渠道來講很重要，另一方面，從基礎結構的角度來講，網絡也很重要。為了使客戶和企業雇員都能方便地應用CRM，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統。另外，業務邏輯和數據維護是集中化的，這不僅減少了系統的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯網的系統的配置來講，也可以節省很多費用。