CRM解決方案能改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內的有關客戶關系的整個生命周期，涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯網等所有的銷售渠道。那么，在尋找“完善”的CRM軟件包時，究竟有些什么可供選擇呢？哪些供應商該列入可選擇范圍呢？

從目前來看，沒有哪個CRM軟件包可提供有關客戶關系整個生命周期的全部主要功能。即使是功能最強的軟件包，也仍然需要通過量身定制和/或整合才能提供一套完整的CRM功能。通常一個公司實施各種CRM解決方案的能力將依賴于該公司的規模。公司規模越大，就越容易找到功能齊全的軟件。另一方面，公司規模越大，其整合的程度越深，在實施方面下的工夫也越大。

大多數的CRM軟件包以三種類型的公司為目標：一是企業或員工人數超過500的組織；二是員工人數為100到500的中型市場；三是員工人數少于100的商業機構。有關公司規模方面的要求現在越來越隨意，因為越來越多的CRM供應商是依據不同情況來提供不同產品。主要的提供商一直以企業為目標，并逐漸向中型市場轉移，因為后者的成長潛力更大。以企業為目標的公司包括Siebel、Vantive、Clarify、Oracle和Peoplesoft。另外一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy和Applix則一直與中型市場相聯系，并試圖奪取部分企業市場。最后，Goldmine、Multiactive和SalesLogix等公司瞄準的是小型商業機構，他們提供的綜合軟件包不具有大型軟件包的深度功能，但內容包羅萬象。

Broadvision―（個性化/營銷）Broadvision實現了一對一（One-To-One）營銷概念的系統化。這可讓每一位擁有充足數據和技術的客戶感覺到網站就是為他們創建的。通過與一位客戶的特別互動，從而創造一種密切感，公司可在自己和客戶之間建立關系，讓他們更樂意成為其客戶。Broadvision是一個復雜程度高，規模大的產品系列，可幫助公司推動網站的運作而不需經過太多的整合。然而，它的費用也十分昂貴，網站的平均啟動費用約100萬美元，還沒算上硬件、個性化和實施等成本。

Oracle―（客戶支持/銷售/營銷/分析）Oracle希望為所有的人提供所有的產品。Oracle過去一年來加強了在CRM方面的努力，并在相對較短的時間內開發了相當有沖擊力的產品。Oracle的工具箱十分完整，其中包括客戶服務、交互管理、銷售自動化與管理以及目標營銷等產品。除此以外，還擁有用于數據分析的商業智能以及具有世界水平的數據庫引擎，Oracle對互聯網的關注使其應用軟件都具有上網功能，可通過以瀏覽器為基礎的界面接入，減少了部署成本。另外，通過與思科合作，為思科的交互管理產品線提供直接界面，從而擴大了其交互管理能力。對這樣的實施而言，成本是個值得考慮的重要問題，但在企業類的CRM軟件市場，Oracle絕對是榜上有名。同時，Oracle自己也在積極實踐CRM，目前認為效果不錯。

Siebel―（客戶支持/銷售/營銷）Siebel在六條以上的商業線上提供幾十種產品，業務重點包括營銷、銷售、客戶服務、產品配置，可謂包羅萬象，服務對象也涵蓋了中型公司和企業。作為市場上最著名的CRM供應商，Siebel占據了大部分市場份額。然而，由于所謂CRM領域委實太大，在各種分析師組織看來，即使是Seibel，所擁有的整個CRM市場份額也不到15%。Siebel的優勢在于銷售自動化與管理，但分支太多，幾乎涉足了除數據分析外的所有CRM主要領域。正是因為擁有的產品多種多樣，任何公司幾乎都可從中找到可利用的東西。湯姆?西貝爾（Tom Siebel）因提供種類繁多的客戶服務而揚名，其銷售傭金很大程度上取決于客戶的滿意度。不過，值得注意的是，Siebel無疑是定價和整合成本方面的高手。Siebel在CRM領域的目標十分廣泛，包括呼叫中心、遠程銷售與服務、營銷、渠道管理、網絡公司、以及金融、能源和電信等領域內的小型垂直網站。Siebel已將自己從私有的客戶服務器結構轉化為與多層互聯網更為接近的結構，但要真正被人們承認為開放式的，還需繼續努力。