等待拓荒的制造業

與制造業比較，零售業已經算是CRM的溫室了。因為對于制造業來說，CRM還是一個相當陌生的詞匯，特別是對原材料的制造商來說更是如此。在制造業這個傳統行業，客戶完全憑借比較價格的高低來決定是否進行購買。

不過制造業也不再對信息技術采取充耳不聞的鴕鳥態度。一些具有革新意識的制造商對車間實行了聯網和自動化操作以獲取實時信息。這使他們可以對需求、供應或生產變化做出迅速的反應，從而壓縮生產周期、降低庫存、提高供應能力。

另外，制造業專用軟件的功能越來越強大，這也有利于推動CRM在這個行業的發展。比如，電子商務應用軟件商Blue Martini公司在去年12月發布了一套適用于產品制造業的軟件，它利用Blue Martini的標準工具和應用軟件將商業程序、模板和生產流程結合起來。Baan和IBM在去年10月宣布合作開發一個電子商務軟件產品，其目標瞄準了航空航天、汽車、電子制造和其他制造商。

對于CRM來說，制造業還是一塊有待開墾的處女地，現在的首要工作是做進一步推廣，正如IT咨詢公司Giga Information Group的副總裁巴特斯所說，許多制造商在價格不占優勢時會對客戶關系管理產生興趣，但問題是他們不知道該怎么做。

　　有心無力的電信業

像零售業一樣，電信業同樣意識到了實施CRM的重要性，但是，電信業的客戶服務問題多如牛毛，它們在CRM上所作的努力與實際需要相比還遠遠不夠。福斯特調查公司的高級分析家塞馬·威廉斯認為，對于這一新技術，大多數電信公司現在仍然只是處在談論的階段。

電信業腳步遲緩的原因與零售業和制造業都不相同。他們的苦衷在于已經在基礎設施和與運營業務相關的軟件上投入了大量資金，而目前美國股票價格低迷使他們捉襟見肘，無力顧及CRM。

目前電信公司客戶抱怨最多的是賬單不準確。客戶數據庫不完整，再加上許多計費系統還建在舊的應用軟件上，這才是他們亟待解決的問題。盡管面臨一大堆客戶服務問題，而且電信公司的確一心想提高客戶服務水平，但目前看來，似乎還沒有什么CRM軟件可以吸引有心無力的電信公司去做這方面的投資。

由此看來，CRM理念雖好，前景雖美，但傳統行業“家家有本難念的經”，還需要更多的耐心慢慢等待。