具體來說，企業該采用什么樣的CRM配套措施?這其實是因地制宜，沒有標準答案的，從系統建置流程、策略發展、預算管理、高層管理人員參與、客戶需求、客戶數據整合、至風險管理等等都包括在內。其決定因素要根據不同企業的經濟文化環境、企業規模、CRM項目大小，以及與其它企業的競合情況而定。在亞太區，企業最常使用的CRM方法步驟是高級主管人員的認可，最少使用的則是內部參與方的評估;公司發現難度最大的是變革管理和數據集成，難度最小的是高級主管人員的認可和管理機制。根據研究結果，亞太區排名前五位的成功CRM執行配套措施為:

1、評估內部參與方:企業界了解決策者、意見領袖、各級主管、員工以及客戶的個別需要，加以整合并根據這些因素擬定適當的CRM策略。這一項是亞太區受訪企業認為最重要、也是最經常被忽略的措施。

2、發展適合的CRM策略，為CRM創造價值:必須精確評估業界現狀、商業環境、客戶與員工態度，并以此為根據發展整體CRM營銷、銷售與客戶服務策略，以確保CRM的發展符合企業戰略。此外，企業還必須強調CRM的重要性，讓CRM在公司內被廣為采用。亞太區約有半數受訪者認為:"加深產品/服務與客戶間的關系"以及"改善客戶購物體驗"是最能體現CRM價值的兩個方面。

3、流程變革:改善各部門工作流程，讓員工充分參與CRM計劃的設計與建置過程，將整個組織都轉型為客戶導向的服務型態。研究結果顯示，"提高員工參與率"以及"整合顧客需求"尤為重要。

4、變革管理:積極推動客戶服務轉型，鼓勵員工與管理層采用CRM流程與工具，在實行方法上則以"教育訓練"與"內部溝通"為要。

5、設定量化評估標準:以特定企業個案作為指標案例，并以投資回報率(roi)為數據，衡量CRM成效。指標案例除了可以幫助企業設定目標外，還可以量化數據追蹤與評估CRM在不同階段的運作狀況，并隨時調整CRM策略，使其符合公司需求，這對于CRM的成效往往具有決定性影響。然而，研究也發現，在全球或亞太區，僅有約20%的企業已經充分運用指標案例;大多數公司僅停留在為特定個案設定roi目標的階段，而忽視指標案例具有的階段性校準的功能。

CRM是文化，不是系統

對于具體企業而言，由于所處行業不同、業態不同、渠道不同，CRM方案也不盡相同。就全球而言，使用CRM程度最高的行業是金融服務業、最低的是流通業。但是，就像ibm業務咨詢服務事業部大中華區客戶關系管理顧客服務總經理彭圣偉強調的那樣，CRM是個文化而不是系統，它早已跳出科技領域，其功能不再局限于流程自動化上，而是延伸至幫助企業在日新月異的市場中提高競爭力。未來幾年內市場將急遽變化，挑戰ceo的應變能力，而這種應變能力的基礎在于企業了解客戶、滿足客戶需求的能力。成功的CRM策略正能夠幫助滿足管理層在這方面的需求。