來自企業認識上的風險
首先，企業管理層對客戶信息整合的復雜性沒有形成一個清楚的認識。如果高層領導沒有參與項目選型，項目組對需求的復雜性也沒能形成一個清楚的認識，甚至認為市場上有點名氣的CRM（客戶關系管理系統）都應該能滿足自己的要求，就會導致預算資金非常有限，而使系統運行不能與企業實際緊密結合。因此，企業管理層應該首先認識到建設CRM是一次管理的變革，而不僅僅是安裝一個系統這么簡單。
其次，部門間協同配合不暢所帶來的風險。項目在實施調研過程中若不能得到相關業務部門的配合，不能反映或不能如實反映相關部門的需求和存在的問題，就會給調研工作帶來困難，因為CRM不僅是IT部門的事。
第三，員工認識不夠帶來的風險。員工對手工處理工作信息的方式已經非常熟練和適應，讓他們打破這種習慣接受一種新的工作方式，員工首先會有一種抵觸心理，此時若不能引起管理層的重視來引導員工應用，系統會失去基礎數據的來源。
來自供應商的風險
首先，選擇非本土供應商產生的風險。國外大型軟件公司，無論在CRM管理理念還是產品技術水平上都非常先進。但與中國國情可能有一定出入，而且價格高昂。
其次，選擇主營業務非CRM的供應商產生的風險。在CRM領域內有一部分供應商是在主營業務中派生出CRM這項新業務的，這類供應商與專業廠商相比，無論是對CRM的深刻研究還是資源的投入方面都有一定的差異。這類新業務的開展一旦遭受挫折就可能被放棄，以保證其主營業務的利潤，而CRM的應用是一個持續提升的過程，必須保證后續服務投入。
第三，沒有專業的咨詢隊伍所造成的風險。CRM首先是一種管理理念，而非單純的軟件或技術，供應商是否有一支專業的咨詢隊伍，將直接影響CRM理念能否成功地與企業具體情況相結合，并最終影響項目的成敗。
第四，沒有豐富的實施經驗造成的風險。豐富的實施經驗是CRM項目成功應用的基礎。擁有大量的成功客戶，使供應商可以更清楚企業的管理現狀、競爭環境和實施CRM可能遇到哪些困難，以及如何克服等，來幫助企業規避風險。若沒有這些豐富的經驗，風險控制猶如紙上談兵。
最后，CRM軟件本身所帶來的風險。CRM軟件的設計會在三個方面給企業的應用帶來風險：首先，軟件能否完整地貫徹CRM管理思想會直接影響CRM理念與企業現狀結合的完整性；其次，CRM軟件在設計時若沒有考慮企業未來的復雜應用，無論在保護企業前期投資方面，還是在企業能否持續應用方面都將是致命的；最后，通過分階段實施是規避項目風險非常有效的方法，采用這種方法的前提條件是，CRM軟件必須能夠進行靈活的配置并具備強大的自定義功能。