市場觀念引入的第二步是采取漸變的方式梳理企業前端業務。客戶意識需要在國有企業的土壤里生根發芽不斷壯大，不是一蹴而就的事情，國有企業猶如大海上航行的輪船，船越大慣性越大。世界上最大的油船全長1500米，從關閉發動機到完全停止竟需要33分鐘的時間，其間還會行走5公里，因而國有企業的管理變革需要一個調整期，通常采取漸變的方式進行，而不是突變。CRM實際不需要企業動大手術，許多ERP在國有企業失敗并非技術本身不先進，而是沒有充分考慮到中國國有企業的實際情況，不顧一切地套用所謂的先進理念與技術，大刀闊斧的進行業務流程重組，感覺上轟轟烈烈，最終的結局只是花費不菲而成了擺設被束之高閣。而CRM要充分結合國有企業的實際情況，采取較為緩和的形式進行，講究用自身的機制與功能在CRM的幫助下調理企業，讓市場、銷售、服務這些面向客戶的、與客戶緊密接觸的前端管理業務成為企業與客戶的橋梁，了解客戶、善待客戶、留住客戶、讓客戶成為企業的永動機。
全民動員

市場觀念引入的第三步是讓企業的主力軍都“上船”。國有企業實際上有許多有識之士，是一個藏龍臥虎的地方，但人員關系復雜而且微妙。許多國有大型企業都有管理信息化的基礎或者嘗試，但客戶意識不是簡單地進行理念培訓而形成的，需要有高層人員的推動，需要與各階層人員接觸溝通，了解他們的想法與顧慮，不能一味地采取行政手段發號施令，即使表面風平浪靜，但實際還潛藏著暗流，隨時會將管理變革之舟掀翻或者駛向歧途，應該讓更多的人上船而不是在一旁觀望，只有市場觀念的大船上裝載著企業的主力軍，這艘船才能夠行駛平穩最終走向客戶的海洋。
逐步推進

市場觀念引入的第四步就是逐步推進積小勝為全勝。在CRM實施時一般不是全面在企業鋪開而是進行局部試點，有了成功經驗與樣板后再逐步推廣，CRM實施分階段逼近最終目標，當然目標與范圍是在初期就進行了科學的界定并得到認同，這樣可以避免CRM陷入永無休止的目標困境，我們可以將局部試點看作為“CRM應用的大廈”打基礎。只有基礎牢固，這個大廈才能穩定，建得更高。國有企業初嘗勝果一般可以明顯地從客戶資源得到有效整合中得到驗證，國有企業歷史跨度相對較大，有著各種各樣的背景，而客戶資料通常以各種形式散落在不同的部門及人員手中，按照CRM的標準去整理、篩選、匯總客戶檔案，有效地將其變成一種企業的重要資產，使企業能夠全方位全視角的去分析發掘并利用客戶資產，為企業創造價值。
市場觀念的引入是國有企業真正邁向市場的開始。要達到基于客戶特征規劃市場策略、基于客戶需求組織適合的產品或服務、基于客戶類別設計銷售方式、基于客戶狀況提供有效服務，需要更多的國有企業的決策者們借助CRM引入更多的市場意識。