市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化，曾經(jīng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式正逐步轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制方式，生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力加流通能力的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境成為衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和整體水平的主要標(biāo)志。知識(shí)、客戶和人力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的主要資源。與此同時(shí)，以商品、資本、技術(shù)在全球范圍內(nèi)加速流通為主要標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，正在有力地推動(dòng)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變革。
我國國有企業(yè)也順應(yīng)時(shí)世，提出了解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以加快發(fā)展為中心，推進(jìn)轉(zhuǎn)變、實(shí)施突破，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略。在近幾年的發(fā)展中，我國國有企業(yè)在信息化建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)步，有效地改善了企業(yè)的經(jīng)營管理，加快了現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。但我國國有企業(yè)與世界發(fā)達(dá)國家的企業(yè)仍然有著較為顯著的差距。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國國有企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.62次/年，僅為美國、日本企業(yè)的18%左右，制造業(yè)工業(yè)增加值為30700億元人民幣，僅為美國的26%和日本的42%。我國汽車行業(yè)的整體生產(chǎn)規(guī)模和銷售收入遠(yuǎn)不及美國通用汽車公司的整體生產(chǎn)規(guī)模和銷售收入。同期我國制藥行業(yè)的整體生產(chǎn)規(guī)模和銷售收入（1924億元人民幣）也遠(yuǎn)不及美國默克藥業(yè)公司的整體生產(chǎn)規(guī)模和銷售收入（477億美元）；我國造船行業(yè)的單位造船工時(shí)數(shù)和船臺(tái)利用率分別是國際先進(jìn)水平的3～5倍和20%～30%。上述問題的出現(xiàn)既與我國制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新力度有關(guān)，也與中國企業(yè)缺乏有效管理密切相關(guān)。國有企業(yè)變革的一個(gè)核心是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠準(zhǔn)確地了解其客戶需要什么，什么時(shí)候需要，以什么方式遞送信息。可以說，國有企業(yè)的變化就是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的封閉式管理向面向市場(chǎng)的開放式管理轉(zhuǎn)變。國家宏觀政策產(chǎn)生了顯著影響，許多企業(yè)決策者也積極應(yīng)對(duì)“機(jī)遇與挑戰(zhàn)”，在企業(yè)戰(zhàn)略中明確并付諸實(shí)施，而市場(chǎng)觀念的引入是管理變革所必須的，CRM可以幫助企業(yè)樹立市場(chǎng)觀念。
加強(qiáng)客戶意識(shí)

市場(chǎng)觀念引入的第一步是通過CRM幫助企業(yè)建立并加強(qiáng)客戶意識(shí)。企業(yè)決策層與高層管理者能夠首先考慮到通過CRM來改進(jìn)企業(yè)，說明市場(chǎng)觀念引入的前提條件——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視——已經(jīng)具備。CRM作為企業(yè)前端管理軟件，會(huì)明確將客戶放在最重要的位置，使企業(yè)從產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。我們?cè)趪衅髽I(yè)實(shí)施CRM時(shí)發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)對(duì)于理念培訓(xùn)的要求較高，通常要求全員參與，并采用一些鮮活的案例深入淺出地闡述CRM如何幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這些首先建立在全員客戶意識(shí)的增強(qiáng)。客戶意識(shí)的增強(qiáng)首先表現(xiàn)在：不再是以自身或本部門的角度去考慮問題，而是能夠從客戶角度去換位思考：我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是不是客戶所需要的？我們提供的形式是否讓客戶感到便捷？如何能夠獲得客戶？客戶的特征是什么？這種培訓(xùn)使對(duì)市場(chǎng)的正確認(rèn)識(shí)能有效地從高層傳遞到中層和基層，從而變成推動(dòng)市場(chǎng)觀念的源動(dòng)力。