印度大多數呼叫中心的問題主要集中在語言和理解方面，同時還有其他一些阻礙需要得到克服。最顯著的一個阻礙是由于它處于中亞地區，與北美洲和歐洲距離較遠不易于保持聯系和接觸。印度呼叫中心里員工的文化層次和教育水平的差異，也是形成阻礙的原因之一。

CRM外包還需要對數據保護問題引起足夠重視。數據保護條例(Data Protection Act)要求傳送到歐盟之外的敏感數據必須得到有關機構的明確同意。Mason法律公司的信息法律小組負責人Shelagh Gaskill指出，大多數期望實行外包業務的公司都試圖規避這項條例要求。

“大多數金融服務公司在實行外包業務時，并沒有征求他們客戶的明確同意。他們不僅規避條例要求做出的承諾，甚至大多數時候沒有將業務外包通告他們的客戶。這意味著這些公司將面臨巨大的商業風險?！盨helagh Gaskill進一步補充說：由于遭到美國的反對，印度相關的數據立法工作被暫時擱置。

ContactBabel公司分析家Steve Morrell在對印度呼叫中心市場進行調查后指出：也許離岸轉包業務在一定程度已成為一個棘手的政治問題。Steve以一些關鍵的呼叫中心統計為調查研究的基礎，如平均響應速度、一次處理通過率等，并將這些統計結果與英國呼叫中心的相關數據做比較。由于公司將CRM業務的處理轉移到海外，不可避免會引起客戶對他們服務質量的懷疑。類似的疑慮也普遍存在于美國消費者心中，離岸外包業務甚至開始成為大選關鍵問題并且導致失業損失。

“地方保護主義并不能發揮其實效作用，而且可能引起不必要的損失和破壞，”Paul Davies解釋說：“主觀上來說，在不考慮中長期收益情況下，離岸外包有利于英國經濟的發展?！睙o論如何，公司不可能將他們所有的客戶聯系進行離岸外包。英國的外包業務中，任何策略都無一例外的都包括內部呼叫中心的各方面要素。正如當前最流行的詞匯“正確地選擇外包”（right-shoring）一樣，公司需要決定他們的CRM業務中哪些部份適合在本國操作。

隨著經濟全球化進程的加快，外包商也對此迅速作出反應。馬來西亞、菲律賓、以及南非等國家正逐漸成為離岸業務的目標市場。離岸業務目標市場的擴展，使外包商潛在的區域政策風險得到有效分解和削弱。在這種情形下，外包商不僅僅能開展呼叫中心的業務外包，而且能夠更好地提供其他額外的服務，如：后臺處理。

印度許多有實力的呼叫中心經營商也在英國擁有他們自己的業務。例如：印度HCL公司與英國電信公司BT建立合作關系，并在Belfast設立了一個擁有1000個座席的呼叫中心。

對于許多公司來說，外包將繼續成為多項業務功能得以實現的一個方法。并且，CRM業務也能從外包中受益。多數情況下，公司并沒有將呼叫中心的運作視為他們的核心競爭能力，他們更樂意將這方面的工作委托給專業公司來操作。同時，我們還應該認識到，CRM外包并不意味著放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細節中解放出來，從而更好地致力于發展策略性問題。