四、定期評(píng)估，深度應(yīng)用

在系統(tǒng)實(shí)施并應(yīng)用以后每隔一段時(shí)間，提供商需要對(duì)客戶提供一次應(yīng)用評(píng)估。應(yīng)用評(píng)估主要針對(duì)以下幾個(gè)方面：

1、應(yīng)用廣度、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模評(píng)估； 2、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、流程優(yōu)化評(píng)估； 3、應(yīng)用效果(數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度)評(píng)估。

提供商需要根據(jù)客戶的應(yīng)用評(píng)估結(jié)果要給出一定的整改意見，這將大大幫助企業(yè)在CRM應(yīng)用上的提高。中國(guó)本土企業(yè)往往從表征上講最典型的特征就是成立時(shí)間不長(zhǎng)信息不完備。比如，對(duì)客戶信息甚至沒(méi)有管理，僅僅對(duì)訂單進(jìn)行了管理；對(duì)客戶信息有管理，但是僅限于聯(lián)系信息等。應(yīng)用CRM一段時(shí)間后，企業(yè)已經(jīng)有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和積累，為企業(yè)進(jìn)一步的深度應(yīng)用，如升級(jí)銷售，交叉銷售等奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的積累何時(shí)可以支撐對(duì)業(yè)務(wù)信息的挖掘，應(yīng)用過(guò)程還存在什么樣的問(wèn)題，現(xiàn)有操作方式是否能夠滿足不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)，如果不再滿足需求應(yīng)該做如何的調(diào)整等等，這些專業(yè)的問(wèn)題必須由提供商派專人來(lái)進(jìn)行處理。只有這樣才能夠保證客戶的應(yīng)用質(zhì)量和效果。

然而目前中國(guó)的CRM軟件提供商甚至很少能夠給出應(yīng)用評(píng)估該評(píng)估什么，至于能否真正去做評(píng)估就更不消說(shuō)了。走訪過(guò)幾個(gè)CRM應(yīng)用的客戶，普遍對(duì)TurboCRM的認(rèn)可程度還是很高的。

五、效果呈現(xiàn)

經(jīng)過(guò)了多輪"磨難"，成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)后，企業(yè)將發(fā)生眾多改變。

從企業(yè)整體管理上，樹立起"以客戶為中心"，做到一切行動(dòng)"從客戶出發(fā)"。業(yè)務(wù)流程清晰，不存在業(yè)務(wù)部門之間的推委扯皮；業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對(duì)當(dāng)期業(yè)務(wù)狀況可以做到實(shí)時(shí)查詢，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出相關(guān)數(shù)字化決策；清楚公司的價(jià)值客戶，并對(duì)有限資源做到最佳分配；人員行動(dòng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高；客戶資源企業(yè)化管理，業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)或者臨時(shí)交接不會(huì)再出現(xiàn)丟單丟客戶；對(duì)銷售的控制和管理由原來(lái)的結(jié)果管理提升為從過(guò)程到結(jié)果的管理……

我們說(shuō)，過(guò)去的市場(chǎng)部門工作更多以"經(jīng)驗(yàn)"為主導(dǎo)，更多地強(qiáng)調(diào)手段。可是經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的依賴太高了，我們必須學(xué)會(huì)用"方法"做事情。營(yíng)銷的過(guò)程其實(shí)就是用你的產(chǎn)品去滿足特定目標(biāo)客戶群的需求，并將客戶價(jià)值兌現(xiàn)成盈利。CRM就是這樣一種方法，它教會(huì)你選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，做最有效的溝通，持續(xù)兌現(xiàn)價(jià)值給你，并不斷擴(kuò)大盈利。市場(chǎng)在不斷細(xì)分，你的目標(biāo)客戶變的越來(lái)越明晰，就像打獵，用沖鋒槍并不劃算。現(xiàn)在到了給您換上狙擊步槍，安上瞄準(zhǔn)鏡的時(shí)候了。