二、理智慎重，CRM選型

從目前CRM提供商來看主要有3類。第一類，就是國外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。他們往往具備多行業的眾多經驗，咨詢實力比較強，軟件功能比較完善，如果由他們來進行CRM系統的實施，由于其運營成本很高，其軟件價格和服務的價格都會十分的昂貴。讓眾多國內企業望而生畏。第二類，是國內的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、聯成互動等。他們的一般具備相對成熟的產品，也具備多行業的應用經驗，但是在市場定位以及咨詢實力上有著較大的不同。第三類，是國內新興的CRM廠商。尤其是在最近幾個月誕生了數不盡的"某某CRM"，他們多屬剛剛進入CRM市場，產品應用案例很少甚至沒有，公司人數很少，更談不上咨詢實施，可能更多的是產品安裝加初始化。

CRM不是普通產品，銷售過程是顧問式銷售，交付過程也不是貨到付款。我們說CRM是思維方式的轉變加軟件工具，缺一不可。思維方式--"從客戶出發"是CRM的靈魂，而軟件工具則是其可見的骨肉皮膚。當人接受一種新思維方式的時候需要過程，企業也不例外。理念導入的過程必須由專業的咨詢顧問來把握和引導完成。不然，即使安裝了CRM系統也很難應用起來。操作人員對為什么要這樣做不理解，深度應用就更談不上了，到最后往往會將買來的產品光盤束之高閣。此外，由于企業所處行業的差異，也將導致在CRM應用上的巨大差異，如果沒有豐富咨詢實施經驗的工程師很難把握這樣的需求。所以，CRM提供商的咨詢能力將在很大程度上決定系統應用效果。

產品成熟度以及可發展性也是選擇CRM提供商的關鍵。產品成熟度將直接影響產品的可用性，易用性。成熟的產品經過眾多用戶的使用，不斷完善，在功能實現，使用方便程度等方面都十分成熟。而同樣功能的產品并不是說模仿就可以模仿的，這需要較為漫長的磨合改進過程。選擇不成熟的產品，有可能在功能實現上難以兌現不說，甚至會出現bug，丟失業務數據給業務帶來無窮的不便和隱患。

產品的可發展性以及繼承性是產品選擇的另一個關鍵。企業業務發展，會不斷對業務進行擴張和延展，對CRM的應用也一定會有新的需求。提供商的發展實力，將決定其產品的發展及發展方向。好的提供商將會對客戶提出的需求進行判別后選擇并分期實現，他們的發展速度將遠超過企業的一般發展速度，充分滿足客戶需要。選擇一個好的CRM提供商也就成功了一半。

當然對CRM的選擇，除面臨對提供商的客觀判斷外也存在一些其他問題。比如，預算就是很關鍵的一項指標。如果你的預算在幾十萬或者上百萬，并期望從提供商這里獲取更多的業務建議您可以考慮TurboCRM這樣的成熟廠商；如果你的預算在500萬以上您就可以考慮Oracle、Siebel了。