CRM是客戶關系管理，DRP是分銷管理，二者雖然同屬于管理軟件體系，但是各自的側重點不同，管理目標和價值應用點不同，所以企業因為不同環境不同階段對其的需求也有所不同。
的確，從管理軟件系統來講，CRM系統強調的是企業的前端，作為企業的統一對外窗口，面向客戶并以客戶為中心；而分銷系統作為ERP的一個分支，主要解決企業的內部資源以及渠道、代理等資源，比較側重的是渠道代理、產品庫存以及應收款等等。
為什么想起寫CRM的選型參考案例這個題目，似乎在將二者生硬的拉到一起。這是因為最近我以前的一個客戶正在進行軟件選型，向我咨詢建議，有感而發。
我的這位客戶屬于合資企業，算是電器制造行業的大型企業吧。鑒于目前的飛速發展，為增強自己的競爭力，客戶準備上馬以下項目：分銷、CallCenter、銷售與服務、市場等。準備采用2個系統：
1、分銷主要解決渠道管理、庫存管理、價格管理、訂單管理、應收款管理等等問題；
2、CRM主要解決圍繞客戶為中心的如：呼叫中心、銷售、服務、市場等等；
需要說明的是我的客戶已有系統：Oracle ERP（財務、生產）。
針對多個應用系統所必然引起的集成和效率問題，我建議客戶以一個主要目標為核心，走項目定制的方法，將分銷、呼叫中心和CRM高度集成在一個系統之中。
在軟件選型過程中，客戶高層首選選擇范圍集中在高端Siebel、People Soft，中端Saleslogix、E.piphany等國外CRM產品上。準備依托優秀的國外CRM系統，再加上客戶化定制拓展功能以滿足分銷的需求。
但是在頻繁認真的方案及產品選型的初步評審過程中，反饋出這樣一個基調：
高端Siebel、People Soft系統功能很強大，體現的CRM管理理念也很優秀，而且它們的客戶化定制功能非常強大，完全可以滿足分銷的拓展功能。唯一不能接受的是它們的昂貴再昂貴的價格體系。
中端Saleslogix、E.piphany等產品在基本功能滿足性、易用性、價格等因素具有一定的優勢；但在B/S環境下的系統性能、本項目核心功能的滿足性（需要定制的功能太多）等方面并不適合于在本項目應用。
初步的結論為：鑒于項目需求的特殊性及目前產品的選型結果，成熟軟件目前無法滿足分銷系統項目本身的需求，而在項目需求比較清晰的情況下，可先采用定制軟件開發。
我在得到這些反饋信息后，感覺到客戶最終會選擇的是實力強大背景深厚的國內CRM軟件廠商進行集成項目客戶化定制。因為要定制軟件開發，國內軟件廠商的低廉的成本和及時的技術支持以及本土化優勢是很突出的。
鑒于我從事的CRM工作，所以介紹一下創智科技的PowerCRM產品，希望能夠對該客戶或者其它類似需求的客戶有所啟發。
PowerCRM特色
PowerCRM的特色是基于優秀的CRM解決方案和優秀的PowerCRM核心產品，面向客戶的需求和行業特點做客戶化定制，充分體現其強大和靈活性。
國內的大中型企業在CRM軟件選型時，常常遇到這樣的問題：國外的大型CRM系統比如Sieble，確實好，功能強大、配置靈活，但是費用太高，項目額不符合國內企業的水平；國外的中小型CRM系統，雖然功能豐富理念成熟，但是不能靈活配置，體現不出企業的個性化和行業特點；比來比去，就看好項目定制，而項目定制最適合的是選擇有雄厚實力有優秀產品的本土廠商進行客戶化定制，自然創智科技就成為國內CRM品牌項目定制首選。
創智科技的CRM系統名稱為PowerCRM，充滿著強勁的動力感，業界都流傳著PowerCRM在模仿Sieble，都是安達信的解決方案，都是類似風格的界面。的確，PowerCRM總是在追趕Sieble，希望能夠有一天成為其強勁的本土競爭對手。
PowerCRM的產品模塊豐富，功能強大，有數十個功能模塊：
●涉及到分銷的有渠道管理、訂單（銷售合同）管理、產品管理、計劃管理等；
●涉及到服務的有服務管理等；
●涉及到市場的有市場營銷管理等；
●而且PowerCRM還有自己的Call Center系統，與PowerCRM數據高度集成；因此，針對該客戶的需求，采用PowerCRM系統，CRM業務采用PowerCRM的核心模塊實現，有行業特征的業務需求可以通過客戶化拓展；將相關的（涉及分銷）模塊根據用戶需求進行詳細的客戶化定制開發（主要集中在渠道、訂單、產品、庫存等等），并做好與原有的Oracle ERP系統的接口，就完全可以滿足用戶需求。
每一套管理系統都代表著一種管理理念，每一個項目的動機都來自于企業內部，都體現著企業的發展戰略和主要目標，因此軟件選型和IT規劃是很重要的，它有可能影響到企業的生存和發展，每一個客戶都需要慎重。