信用制度未盡完善

當你在五星級酒店或頂級百貨公司(游客區內)以外購物，你會發覺難以使用信用卡付款，亦不能使用不是由本地銀行發行的信用卡。在大部份情況下，商戶根本不接受信用卡。即使越來越多人擁有信用卡，其接受程度和滲透率仍十分低。此外，中國幅員廣闊，人口眾多，人們很容易穿市過省。一個人可能在西部長大，在北方念書，在南方工作。由于客戶數據庫尚未建立，發行信用卡的機構都十分擔心客戶會突然失蹤。此外，一個用戶在某張信用卡透支后，并不會影響其申請和使用另一家銀行的信用產品，因此濫用信用卡的情況難以有效控制。信賴是客戶關系管理的基礎，但這基礎還遠遠沒有建立起來。

互聯網尚有待發展

根據中國互聯網絡信息中心2002年1月的數據，中國已有3370萬互聯網用戶。純粹來說，這數目看來很不錯，但相比于1億4000萬移動電話用戶及13億人口，該數目遠未及理想。不到3%的互聯網滲透率對客戶關系管理有何影響？大部份客戶關系管理方案都具“電子”功能，這并非單純只是一個術語，而是由于“電子”功能將提升方案的效益。國外許多客戶關系管理供貨商都強調其方案的“電子”功能，但基于互聯網在中國尚未普及，客戶關系管理還不能完全發揮其優點。

西方定價方式不合國情

國際上，客戶關系管理方案一般按每張軟件使用許可證來收費。為什么這方式不適用于中國？一般來說，1000萬客戶量對一家銀行是個驚人數目，但中國的銀行中擁有1000萬客戶并非不尋常。推算該銀行所聘用的客戶服務主任人數，即使供貨商只收取正常價格的十分一，這對大部份銀行來說仍是天文數字。在國內，沒有多少企業能夠象聯想一樣負擔Siebel收取的價格。雖然每張軟件使用許可證的定價不高，但國內企業所需的龐大數目使總數變得令人望而卻步。現在的大趨勢是中國企業自行開發本土的客戶關系管理方案。如果國外供貨商仍堅持傳統的收費方式，當中國利用合適的科技和敏銳的商業觸覺完善了客戶關系管理方案后，客戶關系管理軟件市場對外商的依賴將大大降低。當然，在最頂層的市場，國外方案仍有發展空間。

總體看來，目前在中國全面推廣CRM的條件還很不成熟，這也是為什么很多企業實施CRM效果不利的原因。另一方面，我們也可以看到其中長期的機會仍十分樂觀。無論如何，仍有許多有利因素促使中國邁向成熟的客戶關系管理境況。譬如說，大城市(上海、北京、深圳等)的急速發展、移動電話日趨普遍(有利未來的流動商務)、中國加入世貿后的激烈競爭、本土客戶關系管理供貨商的出現、ADSL及有線網絡的普及(尤其在住宅方面)、與及以ASP模式提供客戶關系管理等，以上各項因素都有助加快中國步入客戶關系管理的成熟期 。