丁亮：我們現(xiàn)在把自己定位為管理信息化的軟件服務(wù)商，就是把自己放到管理軟件這個大的范疇里頭去。今年，我們要求CRM在所選擇的行業(yè)里取得實質(zhì)性的突破，達(dá)到我們的要求，占領(lǐng)市場。如果今年我們能夠完成這些目標(biāo)，年底我們再來講這個故事，在創(chuàng)智里面CRM成分就會更大，CRM市場中創(chuàng)智的成分也會更大。我們在中國的CRM領(lǐng)域有非常強(qiáng)的實力。無論是對公司的貢獻(xiàn)還是對整個業(yè)界來講，我們的CRM產(chǎn)品都非常重要，所以我們制定了這個目標(biāo)，并一步一步朝著這個目標(biāo)努力。

客戶需求：預(yù)料之外的迫切

用戶對客戶關(guān)系管理的研究時間其實很長，他們都已經(jīng)具備了CRM的一些思想，甚至考慮的非常深，只是沒有歸納到當(dāng)前這樣一個理論體系中來。用戶對CRM需求的迫切程度比我們想象的要好

胡延平：你們在拓展CRM這塊市場的時候，用戶那里反饋的具體信息有哪些？比如他們對相關(guān)應(yīng)用需求的理解，他們的要求和你們的想法之間的差別。

丁亮：跟我們想象不同的是，第一，用戶對CRM的理解比我們預(yù)想的要快。我們跟用戶說CRM怎么怎么樣，很多人一開始不知道是什么意思，但是你接著講下去，他馬上就理解了，他緊接著創(chuàng)造出來的需求比你想象得大得多。用戶對客戶關(guān)系管理的研究時間其實很長，他們都已經(jīng)具備了CRM的一些思想，甚至考慮的非常深，只是沒有歸納到當(dāng)前這樣一個理論體系中來；第二，我們深刻的感受到，用戶對CRM需求的迫切程度比我們想象的要好。

胡延平：如果說客戶應(yīng)用CRM還有一些障礙、門檻的話，主要是因為技術(shù)還是資金，或者其他原因？

丁亮：主要在于實施。第一，他的需求你能不能完整、合理地實現(xiàn)，第二，你的實施過程是不是高效率的，時間進(jìn)程把握的是不是非常好。究竟能夠?qū)崿F(xiàn)多少應(yīng)用，這也是一個關(guān)鍵問題。

胡延平：國外一些企業(yè)在這方面已經(jīng)有多年的積累了，他們的技術(shù)和經(jīng)驗都相對比較成熟了，他們進(jìn)來了，你們該怎么辦？在2002年，你覺得這些企業(yè)對創(chuàng)智這種壓力到底有多大？還有國內(nèi)一些企業(yè)。

丁亮：當(dāng)然，我們也要做比較，但是我們選擇行業(yè)里頭跟我們的競爭對手去比，比我們能不能做，我們具備什么能力做。創(chuàng)智在行業(yè)里頭做的時間長一些，這方面優(yōu)勢就更強(qiáng)。我們花了很多時間，面向大企業(yè)做服務(wù)，所以大企業(yè)服務(wù)的能力也比較強(qiáng)。我們公司培養(yǎng)的人，他們的思維和服務(wù)的這些能力都是面向大企業(yè)的，這就是我們區(qū)別對手的特點。

對于競爭壓力，應(yīng)該這樣看，第一，目前來講中國的市場足夠大，無論你是國內(nèi)企業(yè)還是國外企業(yè)，你都沒有一個明顯的優(yōu)勢，不像可口可樂、百事可樂，他們已經(jīng)把市場給占了，別人再進(jìn)入這個市場就非常困難了。在CRM這個市場，誰都沒有這個優(yōu)勢。現(xiàn)在大家正在競爭之中，這個競爭的過程肯定會有一個很長的時間。第二，我覺得，在中國管理軟件不象光盤軟件那么簡單。管理軟件有很多內(nèi)在的東西在里頭，比如象管理思想、咨詢服務(wù)等等，所以，國外企業(yè)的產(chǎn)品無論是服務(wù)的成本，還是服務(wù)的內(nèi)容都和我們有差距，他們的服務(wù)能力沒我們強(qiáng)。