ＣＲＭ作為一種客戶管理系統在使現代大型企業由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，ＣＲＭ是大型企業的專利，其實不然，隨著中小企業發展的逐步規范化，中小企業也開始采用ＣＲＭ。

客戶關系管理系統（ＣＲＭ）曾以其系統龐大、功能復雜、實施周期長、投資大等特點，讓眾多中小企業望而興嘆。然而，從ＣＲＭ“提升客戶滿意度”的本質來講，它的應用對象并沒有大小之分。事實上，在目前激烈的市場競爭環境下，中小企業尤其需要適合自身需要的ＣＲＭ來提升自身的競爭能力。

ＣＲＭ成為中小企業的應用需求與前幾年相比，客戶消費自主性的增強和市場競爭的進一步加劇，客戶的需求越來越細分化了，企業則開始關注客戶的個性需求，特別是對于那些以直銷為主的各類銷售和服務性質的企業，尤其如此。具體來講，以下兩個方面推動著ＣＲＭ在中小企業市場中的應用：

其一，中小企業經過幾年的信息化建設，已經基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設，目前開始出現對中高端管理應用的需求。曾被王文京稱為在中小企業市場最具發言權的任我行公司總經理鄺寧認為，中小企業在解決了“生存類”（進銷存、財務一體化）的需求后，開始向“發展類”應用的升級，而首要的就是完成以銷售管理為核心的客戶關系管理。

其二、市場的激烈競爭、產品與服務的高度同質化，使中小企業開始關注客戶的個性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務企業，如ＩＴ業（系統集成）、醫療、保險、咨詢、傳媒、廣告、等行業。在產品或服務的使用轉換成本越來越低的情況下，如何實現對自己所提供的產品和服務的多次／重復消費，建立起良好的客戶忠誠度是眾多中小企業主必須認真考慮和應對的問題。而ＣＲＭ作為以獲取客戶終身價值為目標的管理系統，無疑會受到中小企業的青睞。

此外，從中小企業管理軟件供應商的角度看，為了加速啟動中小企業市場，為自己的發展開拓更廣闊的空間，目前有實力的軟件供應商都希望在鞏固低端市場的同時，向中高端拓展。此次，作為中小企業管理信息化產品代表的任我行“銷售不敗”的推出，無疑也是基于這種考慮。

ＣＲＭ要適合中小企業的應用特點也許有人認為這并不困難，市場上成熟的ＣＲＭ不但具有銷售模塊，還包括了服務和營銷部分——“一缸水”肯定能注滿中小企業對ＣＲＭ需求的“一個水桶”。而事實上，這種大而全的ＣＲＭ對中小企業來說，如同看上去很漂亮的鞋子，看起來很美，不過穿在中小企業這只小腳上，不但失去了原來的吸引力，而且穿起來會很別扭，更跑不起來。據報載，南方某城市曾經有一個做純凈水的小公司居然買了一套為電信企業應用的ＣＲＭ，其應用效果可想而知，中小企業需要的是適合自己應用特點的ＣＲＭ。

首先，中小企業需要對銷售過程進行量化管理。隨著中小企業管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業出現了對銷售過程進行量化控制的需求。從而在企業從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業找到業務的節點進行有效管理，進而使自己在經濟轉型期率先獲得競爭優勢。

其次，需要性價比適合的產品。中小企業相對簡單而集中的業務體系，需要的ＣＲＭ的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的ＣＲＭ的價位也決不是中小企業所能承受的。

其三，需要基于ＷＥＢ的，滿足電子商務時代的發展趨勢，實現遠距離、移動辦公、分支機構之間的實時溝通。隨著中小企業的發展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。比如一家咨詢公司，在建立分支機構后，管好各地的分支機構就需要建立基于ＷＥＢ的管理系統。

其四，需要通用產品的個性化應用。供應用商希望用２０％的功能滿足用戶８０％的需求，企業希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這無疑是個矛盾。這需要供應商對中小企業管理有著準確領悟，對中小企業需求分析有著長期經驗的，中小企業客戶則需要對合作伙伴進行審慎甄別。

最后，需要易于實施維護的軟件。中小企業不設專門的系統維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業最歡迎的。