2002年是CRM的多事之秋，隨著CRM市場的發(fā)展和變化，越來越突出的問題是CRM咨詢的重要性和必要性。
從一開始，國內(nèi)CRM軟件廠商的單方面市場推動和產(chǎn)品運作，誤導(dǎo)了部分用戶認為CRM就是一套技術(shù)一套產(chǎn)品，上馬了就可以提高銷售額提高效率降低成本，從而導(dǎo)致了后來的CRM失敗率居高不下，人人說CRM就嘆氣。
CRM作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，作為一種管理理念，不僅僅需要體現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的一面，更多的還要體現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃、企業(yè)文化的建立、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、管理制度的規(guī)范等等。而這些明顯包含管理思想的軟工作，就是CRM咨詢的范疇。
國內(nèi)CRM咨詢
CRM咨詢的范圍包括：CRM宏觀的市場研究、產(chǎn)品技術(shù)報告、CRM戰(zhàn)略思想和理念、咨詢培訓(xùn)、經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品與項目咨詢、項目監(jiān)理、項目評估等。
目前國內(nèi)的CRM咨詢服務(wù)商包括：
● 管理咨詢公司的CRM業(yè)務(wù)，如漢普管理咨詢（代理Saleslogix、Pivital）、五大的CRM業(yè)務(wù)部分（主要代理Siebel等國外著名品牌）等；
● 市場調(diào)查公司的CRM報告，如賽迪顧問提供市場調(diào)查和預(yù)測報告；
● 中立的市場研究機構(gòu)，如AMT、CRCC等提供CRM行業(yè)研究咨詢報告，GreateChinaCRM提供宏觀預(yù)測和國內(nèi)市場導(dǎo)入，作為國內(nèi)外CRM交流的橋梁；
● CRM業(yè)務(wù)咨詢公司，如潤霖科技等，專注于銷售服務(wù)量化管理咨詢業(yè)務(wù)；
● 軟件廠商的咨詢業(yè)務(wù)，如創(chuàng)智、特博深、Oracle、SAP等，圍繞自己公司的CRM產(chǎn)品進行CRM咨詢實施業(yè)務(wù)；
● 系統(tǒng)集成商的轉(zhuǎn)型服務(wù)，如聯(lián)想等；
CRM咨詢的拓展
反觀國內(nèi)的CRM咨詢，還缺乏真正意義的中立的權(quán)威的第三方咨詢，軟件廠商的咨詢業(yè)務(wù)只圍繞自己產(chǎn)品來做，管理咨詢公司只針對自己代理的CRM系統(tǒng)來做。對于CRM用戶缺少全面的中立的科學(xué)的CRM系統(tǒng)評估，對于軟件廠商缺少及時的精確的專業(yè)的用戶行業(yè)需求。這CRM市場最重要的二部分：用戶和軟件廠商之間的空白和隔閡，沒有中立的第三方來銜接、集成，不免使眾多的CRM項目或者CRM需求成為心中之痛。
CRM第三方咨詢要基于中立、權(quán)威的立場，面向企業(yè)用戶提供CRM規(guī)劃、系統(tǒng)選型、項目監(jiān)理等咨詢服務(wù)；面向CRM廠商提供行業(yè)解決方案、咨詢培訓(xùn)、項目監(jiān)理等咨詢服務(wù)；
專注行業(yè)CRM應(yīng)用，提供戰(zhàn)略規(guī)劃、需求提煉、業(yè)務(wù)優(yōu)化、項目評估等咨詢服務(wù)。
CRM咨詢根據(jù)其側(cè)重點可以分為二大部分：思想與系統(tǒng)，一部分側(cè)重于戰(zhàn)略思想和業(yè)務(wù)規(guī)劃等純軟部分，一部分側(cè)重于系統(tǒng)工程和IT咨詢等系統(tǒng)部分。
中立立場
鑒于國內(nèi)或者國外咨詢公司的生存法則，都是在為企業(yè)提供咨詢的同時捆綁一家或者幾家軟件廠商，以保證更大收益，卻失卻了企業(yè)用戶最需要的中立。
對于一個企業(yè)用戶，在不同發(fā)展階段、不同規(guī)模水平下對軟件系統(tǒng)的需求也是千變?nèi)f化，因此捆綁軟件廠商只能淪落為廠商的代言人，而不能更好的從用戶角度出發(fā)。
中立的另外一個好處是有機會促成行業(yè)聯(lián)盟，使更多的CRM提供商能夠基于競爭與合作的基礎(chǔ)上加強行業(yè)性的交流，促進整個CRM行業(yè)的成熟發(fā)展。