新生事物似乎總會遭遇懷疑與誤解，伴隨著企業信息化大潮而新興的CRM同樣沒有例外，CRM也是在種種猜測與臆斷中邁入了自身發展的“青銅時代”，好在CRM的價值在一個又一個成功的企業應用中逐漸體現出來。

企業信息化的不斷發展，演繹出一代又一代的產品，各式各樣的新名詞接踵而來。直到ERP的出現，把這股信息化的熱浪推向了高潮。一時間ERP幾乎就成了企業信息化的代名詞。隨著時間的推移，尤其是進入本世紀，在互聯網技術的推動下，客戶關系管理、供應鏈管理、知識管理等系統使企業的信息化應用有了更大的目標。世界也在這樣的環境背景下，變得更加緊密。歷經3年的發展，CRM已經扛起企業信息化產品新生代的大旗，在中國形成了很多成功應用案例，然而也許是先入為主的印象，在某種程度上說，時至今日，CRM還經?；钤?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.07zn.com/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP的陰影下，很多人對CRM的認識存在誤區。

企業信息化≠ERP這是目前普遍存在的一個誤區，提及企業信息化唯“ERP”是瞻，認為實施ERP便是企業信息化的全部。這種觀點的實質是ERP概念的神化、泛化。

自上世紀九十年代ERP在國內出現以來，確實一度紅遍大江南北。由于各種原因，前段時間如火如荼的ERP市場不可避免地帶著些許泡沫和浮躁，ERP在很多人眼中幾乎就成了信息化的代名詞。再加上企業信息化已經成為未來企業生存發展的必由之路，甚至對于某些地區某些企業來說，企業信息化已經成為一種政治任務。因此聲音最響、名氣最大的ERP便成為很多企業首先考察的目標。

隨著軟件應用失敗案例的增加和市場競爭的加劇，供需雙方都將變得現實和理智，未來幾年內會走出神化ERP的誤區，而更加注重企業管理咨詢和企業競爭、生存的業務模式建立。軟件只是實現這個模式的手段，而不是現在所希望的所謂“全面實施”、“系統應用”等大而全的神化ERP。

進入本世紀，在互聯網技術的推動下，CRM、SCM、KM等系統使企業的信息化應用有了更大，更明確的目標。而不會在出現一提到企業信息化便由ERP大包大攬的情況。

CRM≠ERP的一部分

要搞清楚CRM為什么不是ERP的一部分，必須搞清兩者的概念及關系。ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業銷售、生產、采購、物流等各種環節，以及人力資源、生產設備、資金等企業內部資源的有效控制和管理，實現企業內部資源的優化配置，以提高企業生產效率為目標的管理,ERP系統的實施將有效地提高企業的運作能力。

關于CRM有很多定義，其中國內領先的CRM供應商TurboCRM認為，全球性產品過剩及產品同質化，使影響業務發展的主導因素已從產品價值轉向為客戶需求，客戶成為促進企業發展的核心資源?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是通過對客戶關系信息的管理，來反映客戶的價值變化，因為客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，只有了解不同價值客戶的狀態，才能滿足客戶的個性化需求，從而提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

從管理應用的側重點來看，ERP重點解決的是企業內部的資源整合和業務管理問題，而CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用；ERP可以提高企業整體的運行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統，而CRM可以使企業更加貼近客戶和市場，是企業參與激烈市場競爭的前沿陣地。

從上面的分析不難看出，CRM與ERP側重點不同，CRM更偏重企業的前端營銷能力，對外提升客戶的關系；ERP則側重企業的后端的整合，對內加強資源管理。兩者相輔相成，不能混為一談，因此把CRM當成ERP的一部分完全是一種誤解。

利用企業信息化提高自身競爭能力是大勢所趨。尤其是在目前市場環境有所變化，生產過剩，同質化現象日趨嚴重，企業會更加注重自身前端建設，提高營銷能力，加強客戶關系。這些正是CRM的價值體現。