這樣的案例不勝枚舉，我們應當更加相信以管理理念為核心，從務實的角度應用信息技術。

關鍵之二：大而全的海市蜃樓與階段實施的磕磕絆絆

大而全的項目規劃及實施沿襲于計劃經濟時代的項目特征。技術主體主要是科研單位及院校，追求項目的學術水平與規模檔次。很多項目則因為投資過大、周期太長、難度太高而最終效果不佳。

同時，沒有整體規劃而進行的單項投資則很難從根本上提高客戶的管理水平，而且在實施過程中因規劃不完整而磕磕絆絆，難免造成重復投資。

因而，我們的工作重點應當是從管理角度出發，制定完整的項目規劃，整理出客戶的關鍵需求并在有效的人員、時間計劃及資金預算內讓客戶獲得問題的解決，與客戶一起追求雙贏。

追求雙贏?

想不起是誰說過的：生活就是在理想與現實間掙扎，當然，CRM也是如此。客戶都在想以最少的投資獲取最成功的系統，甚至只要打開電腦，敲下回車鍵就可以CRM了，而廠商都在想從項目上獲得大量的利潤，哪怕只傳送給客戶一個概念。

當客戶與軟件廠商雙方直接面對時，矛盾的焦點就尤為突出，這就是項目實施服務。客戶因為得不到明確的項目成功保障而拼命壓低軟件價格并在選型階段耗費廠商大量的成本。而廠商也因前期的過多投入與軟件費的降低而無法在項目中獲取正常的利潤從而更無法保障項目的成功實施。

因此雙贏永遠是一個概念，是我們追求的理想目標。

在國內，企業客戶的管理體制與理念不斷變換，軟件廠商也在成長之中，問題會變得更加復雜。因此，第三方咨詢公司服務體系的建立及規范應該成為雙贏的基礎。應當把前期的客戶教育培訓作為咨詢公司的服務內容。增加客戶的信心與保障并支持廠商健康發展。

追求雙贏的另一個方面則是功能與實用間的平衡

在國外針對高端CRM軟件系統的調查中我們已經注意到，過于復雜的系統或過度追求集成的龐大系統會導致實施風險的增加及龐大的附加成本。而針對性強的有個性的系統的實施則成功率高并更加有效而節約。

讓我們一起CRM?

CRM概念的廣泛流行與市場前景引起了大量廠商的參與。有文章說國內有近千家的廠商號稱可以提供CRM服務，但除了國外的產品外，國內真正有產品的廠商卻只有幾十家，產品也都在成熟與發展之中。概念、產品、廠商、客戶、咨詢公司等諸多因素良性循環才能使CRM市場發展壯大，并讓各個廠商在千帆競渡中找到自己的定位。讓我們一起在共同發展CRM的同時，還要對眾多的廠商說：CRM,正人先正己！