中立立場

鑒于國內或者國外咨詢公司的生存法則，都是在為企業提供咨詢的同時捆綁一家或者幾家軟件廠商，以保證更大收益，卻失卻了企業用戶最需要的中立。

對于一個企業用戶，在不同發展階段、不同規模水平下對軟件系統的需求也是千變萬化，因此捆綁軟件廠商只能淪落為廠商的代言人，而不能更好的從用戶角度出發。

中立的另外一個好處是有機會促成行業聯盟，使更多的CRM提供商能夠基于競爭與合作的基礎上加強行業性的交流，促進整個CRM行業的成熟發展。

CRM咨詢的必要性

CRM市場的不成熟，造就CRM軟件廠商與企業用戶之間的信息不對稱：CRM軟件廠商從自己的產品和技術角度出發，大力渲染的CRM市場往往脫離了企業用戶的真正需求；而企業用戶在誤導之下不能有效的分辨自己的需求并進行相對應的系統選型；而在項目過程中雙方各執己見，對CRM項目目標和范圍控制的不同理解又很容易將項目偏離成功的軌道。

CRM咨詢一定要專注，不管是側重系統咨詢還是側重咨詢診斷服務，要集中優勢專注幾個行業，專注CRM業務流程，逐步形成行業優勢。

而IT咨詢服務也可以糅合部分咨詢診斷服務，以CRM咨詢服務為特長，以創新的技術和獨特的流程管理方式，通過收集和分析各路信息數據，為客戶提供當時的商務指標和性能監測，并自動跟蹤改進效果，從而解決客戶已經發生和潛在的的CRM流程問題。

CRM的能力成熟度模型

企業的CRM應用是一項系統的、可持續發展的、多形態的管理工程，我們不能將其在某一個階段或者某一個水平的需求靜態的體現出來，而靜態的分析和解決。我們要基于持續發展的宗旨，為企業規劃一個整體發展戰略。

而在這樣一個整體發展戰略體現在CRM工程中，一個靜態的單一的標準是不能適應企業的CRM應用的復雜性的。比如大中華客戶關系管理組織的李翊偉先生提出的"策略、人、流程、技術"，是一個非常好的標準，但是很多企業或者項目都達不到這個標準或者不適合使用這個標準。那么，我們怎么來評估一個企業的CRM工程或者CRM項目呢？

我們可以建立一套CRM能力成熟度模型（CMM），包括系統工程成熟度模型、項目成熟度模型、軟件成熟度模型等。其中，系統工程成熟度模型針對一個企業CRM整體戰略規劃的成熟度評估；項目成熟度模型針對一個CRM項目的成熟度評估；軟件成熟度模型針對一個CRM系統軟件的成熟度評估。

這樣一套CRM能力成熟度模型（CMM）是很復雜的，需要各方面力量參與進來，如CRM軟件廠商、咨詢組織、企業用戶、信息產業部、標準協會等。而一旦類似的具有中立性、權威性的CRM能力成熟度模型（CMM）建立起來，就可以形成一個產業聯盟和產業評估模型，促使國內CRM市場健康有序的發展。

過程優化和管理量化

從粗放型管理向精細型管理的轉變過程，過程優化和量化管理是很重要的一部分。銷售過程作為銷售考核的一個重要指標，而量化管理使銷售即是一門藝術又是一門科學。

付費模式

CRM咨詢和實施項目，更多的采取客戶更樂于接受的付費模式，如：

建立雙方認可的評估模型，部分合同費用基于此評估模型的實際效果來給付；

建立雙方認可的ROI模型，部分合同費用基于銷售增長率的百分數來給付。

　  數據真實

近幾年的CRM市場數據，從官方的某大型媒體集團的市場報告看，數據真實性差，純潔性與中立性差，對CRM市場的誤導影響很大。

我們要看到，CRM市場是不斷成熟的，而CRM成熟度模型也是在不斷成熟的，CRM咨詢服務的市場也是在不斷擴大的，它必將參與到國內CRM市場的發展推動中，并產生巨大的影響?！?/P>