不獨是中國，全世界亦然，只是程度深淺不同。

1. CRM =軟件

這是5大誤解之首，也是實施CRM高失敗率之源頭。企業常見的情況是，實施CRM就等于實施CRM軟件，句號。

其實CRM絕不等于軟件、技術或系統，CRM是一種商業策略，是每家現代企業求生存及發展所不可或缺。人、業務流程，及技術都是CRM作為現代商業策略的三大支柱，缺一不可。這個關鍵的觀念錯，什么都錯，CRM成功無望。大部份企業的CRM預算(不獨財務預算、也包括時間預算及人力預算)都放在CRM軟件及實施上，完全忽略人的配合和訓練(不是使用軟件的訓練，而是改變固有“以產品為中心”的概念為“以客戶為中心”)，及改造機構內的業務流程(也是改變固有“以產品為中心”的流程導向為“以客戶為中心”)，更遑論更高層次的CRM商業策略。沒有堅實明確的CRM商業策略，沒有投放資源于人力培訓，沒有改造固有業務流程，再好的CRM軟件與實施也是枉然。

正確的CRM實施次序應是：首先制訂企業的CRM商業策略，然后是人的培訓及流程的再造，當上述條件具備，才是考慮軟件之時。

2. CRM很難理解

CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，中文全名是“客戶關系管理”。CRM很難理解嗎？從日新月異的CRM軟件角度去理解CRM不單難理解，這樣偏側的理解亦當然會錯、必然是錯，但這也是坊間最普遍的現況。

CRM其實簡單不過，是用以取得顧客、留住顧客、及將顧客贏利最大化。CRM由來已久，有商業行為就有CRM；街角小商店的老板會知道客戶張三的個人喜好，也會牢記熟客李四一家人的購物習慣，當中沒有計算機、沒有軟件，但小店老板仍是將客戶數據資料存放于腦中的數據庫內，客戶關系就是這樣管理起來。時代不同、科技進步、客戶數目、層面及地域分布成幾何級數增長，但精粹不變--都是妥善管理客戶關系為企業追逐最大利潤。

CRM中心理念簡單，要理解其實不難，成功實施的好處也一目了然，難就難在“HOW”--如何才能成功實施。

3.中小企支付不起

CRM是大企業的專利嗎？企業CRM實施費用動輒十萬、百萬、甚至千萬，中小企如何有能力支付？

答案是中小企絕對有能力實施CRM，分兩個層面去說。從廣義的CRM定義上，其實每家公司都在實施CRM，分別在于效果優劣，要效果好，重點在策略、在人、在流程，軟件只是其中一環，以一間一般中小企業的規模，就算要實施軟件，要付的基本價格也不應太高；在絕大部份情況，好的策略+好的人(這里指經過合適培訓的人) +好的流程+簡單軟件，在一般中小企業也可實施很“了不起”的CRM。第二個層面是狹義的CRM -就是指CRM軟件及實施，中小企能負擔嗎？在歐美已有冒起不少ASP(Application Service Provider，應用服務供貨商)模式的CRM，雖然功能有限，但勝在價廉物美、起動快、沒有什么維護費用、只付合理月費、亦勿須另養企業IT人、終端使用者易學易上手。