Rob Baxter是Honeywell Industrial Control公司的副總裁兼首席信息官（Honeywell Industrial Control是Honeywell International的附屬公司，市值2.5億美元）。在談及HIC最近采用的電子商務解決方案，向遍布60個國家的4000余位客戶提供在線服務，以及為3600位現場工程師提供支持時，Baxter說：“高層管理人員肯定要觸及這一問題，而其方式也只有兩種。一種就是看到無與倫比的機遇，另一種就是被嚇死。但不管是哪種方式，只要他們走電子商務之路就沒有問題。”4．讓商業目標作為功能發展的原動力就像客戶關系管理項目需要由商業目標來帶動一樣，各種配置決定也必須以商業目標為根據。如果一項功能不能直接幫助公司更好地服務于客戶，那您可能就并不需要它。

Marriott公司的Mike Dalton為自己公司評估電子商務解決方案確定了五個標準，即合理的解決方案必須能夠增加收益、提高客戶價值、支持流程整合、降低技術費用和提高系統性能。

另外，公司機構也可以使用客戶關系管理技術拓展功能區域的范圍。例如，比利時銀行Banque Brussels Lambert最近就使用客戶關系管理技術，使其聯絡中心BBL Direct中的代理人既能應答入網服務呼叫，又能執行出網銷售呼叫。

5．盡可能減少定制需求定制過多是實施客戶關系管理時，超支和超期的常見原因之一。一個項目組可能開始時只是采用最基本的應用，但他們很快就成了“功能拓展”的俘虜，把產品弄得過于專業化，而這并不是商業功能所需要的。

在這些實驗中，許多實施方案都被迫中途放棄，即使有些僥幸獲得了成功，其付出的費用和時間代價也是慘不忍睹的。實現上，如果避免過于模仿舊有解決方案，并且在客戶關系管理解決方案上小心一些，選擇那些能夠提供實時可用功能，以滿足公司機構需要的方案，這些常見問題還是可以解決的。

IBM目前正在推出的實施方案是有史以來范圍最廣，綜合程度最高的客戶關系管理解決方案之一。IBM客戶關系管理架構總監Gary Burnette說：“我們的目標就是要將定制需求降到最低。”6．使用有經驗的顧問人員軟件顧問人員經常敢于聲稱，自己有能力滿足公司的實施要求。要確保系統集成商能夠真正按時、按預算提交客戶關系管理項目，就需要找一些不僅在應用的實施方法方面受過嚴格培訓，而且還真正部署過那些應用的顧問人員。這個問題再怎么強調遵守這一慣例的重要性也不過分。

Jim McPeak是總部設在納什維爾的Envoy公司的副總裁，他證實說，在實施公司的客戶關系管理解決方案時，使用認證的專業人員是有很大優勢的。Jim McPeak說：“如果使用的是經過認證的顧問人員，你就知道自己是在和熟知該軟件的人打交道。與其他顧問人員相比，認證過的顧問人員能夠更為有效地把商業需求翻譯成軟件配置。

7．最終用戶積極參與WorldCom已經把客戶關系管理解決方案應用到了好幾家商業機構，其中一家就是擁有3100名員工的Global Accounts銷售機構。

該公司負責商業市場銷售和服務系統的副總裁Eloise McNeal說：“如果不把最終用戶帶入到電子商務應用的設計和部署中來，那我們就根本無法取得成功。”McNeal說得很對。其中的道理也很簡單，但卻常常為人所忽略，即除非把最終用戶融入進來，否則就可能出現實施的系統雖然意在提供幫助，但卻把要幫助的人弄糊涂了。