第一家提供電子銀行服務的Internet銀行應當是Security First Network Bank，該銀行于1995年10月提供在線服務。接著有很多銀行也相繼提供這樣的電子銀行服務。例如英國的Barclays Bank、德國的Commerzbank and Bayerische Banks、挪威的Christiana Bank等。

對于銀行而言，在新式"商務生態系統"下，存在如下一些特點：

*降低商務成本

*提高服務層次

*進入障礙低

*隨時隨地可訪問

*挑戰"品牌

* "捆綁"產品/服務

*消除位置差異

*客戶力量增強

降低商務成本

在近幾年中，許多歐洲金融企業對它們的核心業務流程進行再造，結果不僅獲得了高效的運營，還獲得了一個較好的成本/收入率。例如Scotland and Lloyds TSB銀行的成本/收入率為50%左右。新的分銷渠道為銀行提供了降低交易成本的絕佳機會。在柜臺和在Internet上交易的成本差異是非常明顯的。如下表：

表：服務渠道以及相應的交易成本（來源：Datamonitor 1999）

提高服務層次

在新的環境下，銀行可以重新調整和分配產品和服務，并設計新產品/服務，提高服務層次。通過電子銀行，客戶可以直接使用PC或移動電話來直接訪問信息；還可以在線移動資金、在線支付或在線借貸。而且可以隨時隨地自由選擇最方便的渠道。　

與Amazom.com所建立的書籍銷售電子商務系統相比，虛擬銀行的進入與建立相對比較容易，因為它無需建立昂貴的"基礎性"分銷系統。如今已經有很多銀行都相繼架構了銀行電子商務系統。而且市場上還出現了僅通過Internet進行交易的銀行，例如德國的CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/mailto:Net.B@nk">Net.B@nk"分銷系統。如今已經有很多銀行都相繼架構了銀行電子商務系統。而且市場上還出現了僅通過Internet進行交易的銀行，例如德國的CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/http://www.topoint.com.cn/Html/wenku/CRM/mailto:Net.B@nk">Net.B@nk。

隨時隨地可訪問

一旦電子商務系統建立好，金融機構將全天候地呈現在世界每一個角落。它擁有實體支行所無法實現的優勢。不過它的另一面是：面臨全球更多的競爭對手。

"挑戰"品牌

當銀行在新的"商務生態系統"中運營時，品牌問題是一件非常有趣的事情。是否Internet的出現標志著傳統的品牌就會消亡了呢？是否品牌的重要性將提高了呢？穩固的品牌向客戶傳遞著一種"信任"；而信任是與有效的客戶關系息息相關的。

而隱私和安全是"信任"的重要因素，它們對于銀行而言也是非常關鍵的。那么，銀行如何在新的"商務生態系統"中建立好"信任"呢？在實體世界中，"信任"通常是與活生生的事情相關聯的，例如建筑物、人等。而在虛擬世界中，計算機和網絡相關技術的運用對品牌的建立來說非常重要。對"客戶行為"進行深入研究的研究人員發現，消費者意識到Internet中存在許多新鮮的、個性化的事物，但與現實世界相比，消費者對網絡商務的認可度和可信度還不是很高。如果某客戶可以在家中上網登入到銀行網站，而同時實體銀行就在他家附近，此時絕大多數客戶還是選擇去實體銀行進行交易，因為它們認為實體銀行的可信度相對較高。

從早期涉足電子商務的銀行來看，傳統的品牌很難直接"移植"到新的"商務生態系統"中。例如，American Express利用傳統的金融服務品牌進入在線投資領域，最后并沒有獲得成功。

美國第5大控股公司Bank One發布了WingspanBank.com網站作為一個獨立的網站，直接與自己的集團進行競爭。新的在線服務可以充當銀行家、資金管理員、股票經紀人和保險代理人等多種角色。客戶可以在線開設新帳戶、在線支付，也可以管理投資資金。并且當最好的交易時機到來時可以通過E-mail來自動提醒客戶。

WingspanBank.com是Bank One多品牌戰略的反映。Bank One制定了多品牌戰略，目的是瞄準不同的細分客戶，滿足它們不同的需求。Bank One還通過bankone.com和FirstUSA.com網站來為客戶提供在線服務。同一集團下的不同在線銀行既相互補充，又相互競爭，為客戶提供Bank One和第三方公司的產品和服務。

"捆綁"產品/服務

傳統上，金融服務企業是"捆綁"各自公司的產品推向市場。在新的"商務生態系統"中，這些不同的金融機構開始提供不同的產品和服務。在未來，一個客戶可能同時與許多金融機構有業務往來。

目前許多銀行聚焦在"集成性財務管理"上。他們使用信息技術"勾畫"出客戶的整體財務信息，然后設法為客戶提供最讓他們滿意的產品/服務。事實上，很多銀行希望能夠"再捆綁"產品來滿足這些客戶的需求，公司不再僅僅銷售它們自己的產品，而是銷售最好的產品，不論該產品的提供者是誰。