四、信息部門和使用部門對選擇CRM廠商上有分歧

我所在的部門屬于信息部，在CRM的選型上現在與使用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱發覺意見不會很容易得到統一的。有時候使用部門和信息部門對CRM理解的不一樣，對聯系的CRM廠家意見容易出現不統一。信息部一般從計算機、技術角度、管理角度考慮系統如何選擇，應用部門從使用角度考慮如何選擇。

如果只按照應用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但不好保證系統的先進性，不好保證系統與其他系統的接口；如果只考慮信息部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責任。

五、招標過程中的黑箱

現在一些大的CRM項目大都通過招標的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來，招標就很難確定實際的結果，人為因素很大。有時候一些項目負責人為了個人的一些私利，不愿意招標，想聯系一些自己熟悉的系統就可以了，其實這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇CRM廠商時候，曾經聯系了一家軟件公司，公司規模不大，不到10人，只要為企業開發一些進銷存軟件，還沒有CRM的開發實施經驗。可該公司與企業的某位領導很熟悉，該領導還很是關心CRM的實施，使項目負責人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，可是否照顧要朋友的面子？

如何解決這樣的問題，我覺得應該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實施。讓選擇的權利交給大家，讓大家都了解了CRM的實施和選擇后就好說了，不能實施暗箱操作。就象聯想提出的“透明的魚缸”一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到CRM的選型中來，利用大家的力量來推動系統的實施，不完全依靠一個人的力量，大家共同的意愿不可違背。

總結我在企業中經歷了很多軟件的選擇，現在也總結了一些經驗，基本的過程是這樣的。

·首先請一些軟件公司或學校的老師進行培訓、座談，讓大家對此有所認識，特別是發動應用部門的人員和負責人。

·然后對軟件公司進行實力的考察，包括他們的技術實力和維護服務能力，讓他們對軟件進行展示，讓大家了解軟件的功能與實際的業務的差距，特別是讓軟件公司對我們實際的業務流程提出改進意見，從而也確定系統是否需要二次開發。

·再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進行參觀，一是學習他們的先進經驗，從而看軟件的實施效果。最近進行招標確定，不僅把選擇的權力交付給招標委員會一個組織來行使，還可以把系統的價格下降下來，把一些有利于企業的條件確定下來。

從一些CRM選型的困惑中，大家可能也看出了企業信息化中的困難，不僅僅在技術上，在很多方面都有攔路虎。