現在大家對CRM（客戶關系管理系統）都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進行實施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強CRM廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發現了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討，別無他意。

一、上CRM系統的目的性不強

最近，我們企業準備實施CRM。提出的原因是企業里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關于企業信息化方面的書籍，認為公司應該上一些軟件促進企業的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。

實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應該了解自身的業務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰略目標可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。

　　二、隨意確定項目負責人

我們為了加大CRM系統的實施力度，讓副總經理張某整體負責CRM事宜，實際上就是項目負責人。他對銷售管理很明白，對于企業實際情況和CRM的原理還剛剛接觸，由于時間緊張，業務繁忙，很難全力以赴促成CRM工程。

一般實施CRM項目，項目負責人的作用是很重要的，他不僅負責整個項目需求的確定，還要協調各部門完成整個工作。要求項目負責人不僅對營銷工作很有經驗，也要對CRM的基本功能和作用有所了解。如果只認為CRM是利用計算機軟件促進銷售、服務、客戶管理工作，對真正的CRM理念不清楚也很難促進工作的開展。那些部門的非組織“領導”的作用不容忽視，他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關系管理系統小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣CRM。CRM系統的推廣要在項目負責人的領導下，依靠信息部門的參與，更重要的是要使用部門的參與，系統實施成功與否在很大程度上取決于使用部門的領導和非組織“領導”。現在很多CRM項目失敗的原因不在技術和系統功能上，大多數在部門的配合上出現了問題，實際上還在于項目負責人的選擇上。

三、不重視CRM的內容，只要求進度我們企業有個習慣，做什么事情都要求速度第一。

可對于一些項目，例如CRM只求進度快的話，可能很難保證成功。一般部門負責人都要求CRM盡快上線，而不去考慮其中的難度和問題。選擇CRM上也是如此，不去具體研究CRM的功能，不去考慮企業自身的條件，只想盡快確定合作伙伴，馬上開始實施。

在這方面，很多企業都有慘重的教訓，只有扎扎實實把CRM當作工程來選擇，才能保證實施成功。