客戶關系管理（CRM）軟件為商家帶來的投資回報是非常可觀的。把自己的員工分配到與客戶有關的銷售、市場、制造和出納領域中，或是進行技術支持監督都可以大大提高企業工作效率和用戶服務水平。

精準的、有深刻洞察力的CRM數據能夠幫助企業避免一些錯誤。沒有人想與那些欠帳的用戶做生意，也沒有人想為那些已經被新技術支持所包圍的用戶再提供市場的最新數據。

但是，所有的這些企業與用戶的關系綜合到一起就構成了CRM的復雜性。實際上，根據Gartner Group統計，到2006年，將有50%的CRM應用軟件在公司看來是失敗的。了解CRM軟件身上存在的缺陷可以幫助你盡量地避免它們的弱點。已經成功地安裝了CRM軟件的用戶們也承認，軟件在三個方面影響著公司--文化上、程序上和技術上。所以，來自執行者和員工的支持、進行不斷的變化以及事先預料到CRM將對你的整個網絡產生的技術影響這三方面就顯得非常重要。

人員支持關于技術開發的一個公理就是：一定要有專門負責。也就是說，要確定某項技術開發計劃是有它的領導者或主要支持者的。由于CRM涉及到的部門和領域非常廣泛，因此牢記這個公理就顯得十分地重要。商業應用軟件開發公司Wind2 Software的CEO Dave Marvin說，要做到這一步并不是自然而然的，公司要知道該做什么，并指派專門人員去做。所以有的人認為，與其說某項技術的開發是負責人的功勞，不如說是公司做出的明智決定。

但是，CRM總是要求公司內的各部門改變它們原來跟蹤、捕捉信息的途徑，強迫它們從自己熟悉的電子表格或是數據庫轉向CRM軟件。與其他的網絡應用軟件一樣，CRM軟件只是當用戶在分享信息時它們才開始工作。在CRM系統中分享的數據越多，用來預測和分析的數據也就越有價值。如果一個部門把自己的用戶數據看成是保密的話，那么它可能會危害到整個集合數據的準確性。

增加部署對CRM應用廣泛性的又一種理解是，應用CRM必須要部署實際的CRM軟件。因為CRM應用軟件由多個模塊組成，每一個有又不同的部門為目標，所以已經部署了CRM軟件的公司建議采取實際安裝的方法來部署CRM軟件。

坐落在美國鹽湖城的Ingenix Health Intelligence公司商業軟件部負責人Roger Little建議，從那些你可以快速克服的事情做起，先建立信任和信心，然后在另圖發展。他的公司使用Onyx的軟件在衛生保健領域跟蹤用戶信息，然后提供經過整理的市場數據和分析工具。

"我們與一個公司在這方面進行小范圍的合作，而不是大張旗鼓的開展業務，"Little說。他的公司以用戶的支持為起點，然后再步入銷售領域，與銷售商合作。他說，一旦你啟動了一個，你就很容易到達下一個。通過一步步地努力，你不僅可以在同行中脫穎而出，而且還可以使你公司的技術成員得到了很好的鍛煉。

這種循序漸進的步驟也適合CRM軟件本身。用相同的方法，使得模塊被分別部署到各個部門，這樣，軟件特殊的功能和特征就能夠逐漸地發揮出作用。

一個協作工具開發商Steven McNally說，軟件還有很多的鈴聲和警笛，但你可以把它們都關掉。例如：Centra Software使用的Pivotal軟件就包含著技術支持的規定，這完全取決于用戶的設置。它為了保證軟件在用戶的設置下運行而在內部安裝了報警裝置。為了使得安裝變得方便，McNally在開始時就把這些設置取消了。當然，如果用戶需要的話，還可以把這種附加功能添加上。

忽略這種緩慢而穩健的方法對企業來說是會冒風險的，成功地進行CRM部署就要像這樣按部就班的進行。

考慮復雜性就像CRM軟件會深入到你的公司各個部門一樣，CRM軟件內部的結構也是相互連接程度很高的。對軟件來說主要有三個方面：軟件本身、存儲信息的數據庫和網絡界面。為遠程銷售提供服務和支持的Raleigh公司的CTO Marc Crawford說，這緊密相連的各部分之間，只要有一個發生了變化，就將導致其他的部分也發生變化。這就要求企業人員對CRM內部的結構要有很好的認識，這樣才能準確地預測出變化帶來的影響。

除了這三個方面以外還有第四個方面：網絡。銷售部門是使用CRM軟件的一個主要部門，因此每個全球公司都希望自己的銷售部門能夠遍及世界的每一個角落。這就要求公司嚴肅地考慮自己網絡的可靠性問題。系統管理軟件制造商BMC Software的CIO Jay Gardner說，網絡可靠性非常重要，比如我們的歐洲工作組，他們就依靠一個時時系統，因為這種系統的可靠性很好。

最終目標理解涉及到一個公司內部諸多部門的計劃是非常復雜的。每一個部分的都依靠其他部分的成功--精心的結構設計能夠增加各部門成功部署的機會，而它反過來將會刺激整個公司的變化。

正是如此，你選擇軟件最重要的一點就是：要使你自己變得更加的以用戶為中心。一個公司的服務和產品是否用戶化，就成為了區分公司好壞的重要因素。無論什么時候都要牢記一點，那就是：用戶就是企業的上帝，你的公司運轉的動力來自于用戶。