買房第一步：先看看自己有多少家底，然后再看看外面的房子要多少錢。北京的房子從每平米一千多到一萬多都有，以俺現(xiàn)在這點積蓄，只能瞄著每平米三千以下找。CRM軟件有上千萬一套的，也有兩三萬就能搞定的，關(guān)鍵是量力而行。

買房第二步：搜索樓盤。在價錢范圍確定的情況下，選擇樓盤的標準大致有這么幾點：地段如何、戶型好壞、社區(qū)。每個人的喜好不同，標準自然各異。CRM廠家起點不一樣，有以前做ERP的，有以前做財務(wù)軟件的；有作CALL CENTER為主的，有擅長銷售自動化的。在選擇的時候，既要看自己目前的需求是否能夠滿足，也要看今后的發(fā)展空間如何。比如說有的樓盤雖然現(xiàn)在覺著遠，可是今后輕軌車能直達，所以距離不是大問題。有的CRM軟件便宜實用，可是不能和企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)集成，那咱們就得多掂量、掂量了。戶型的好壞也很重要，往后吃喝拉撒睡都在這里，哪點設(shè)計要是不合理，改動的余地可是有限，畢竟墻不能亂拆。雖然所有的軟件都能夠進行客戶化的再開發(fā)，可是有些軟件，尤其是大型的軟件，本身就已經(jīng)體現(xiàn)了很多流程思路在里面，如果你自己的核心流程跟人家軟件的流程根本就不是一碼事，最好是別選，有修改的工夫自己開發(fā)一個都夠了。

買了房子就該裝修了。施工隊的選擇是件大事。街頭的民工咱不放心，連個窩都沒有，出點事找不著人可咋辦。小集成商雖然便宜，可是朝不保夕，過兩天就散伙了，出了問題干著急。選裝修隊的時候還得看看他以前都干過什么項目，干得咋樣。搞家庭裝修的未必能夠干工程裝修。做ERP出身的不一定能做CRM，至少別讓你自己成為他的第一個CRM實驗品。俺平時忙，沒工夫天天看著施工隊，而且俺也不懂裝修，人家玩貓膩也看不出來；想請個監(jiān)理又覺得太貴，只好經(jīng)常托個懂裝修的朋友幫俺監(jiān)督監(jiān)督。很多企業(yè)上系統(tǒng)都遇到過這樣的問題：開發(fā)商說工作量有多大就是多大，咱不懂這個呀。所以最好要請監(jiān)理公司來進行項目監(jiān)理，最起碼也得請個專家顧問什么的給把把關(guān)。

裝修完了不能立刻就入住。裝修的時候用的這涂料那膠水的，保不齊含點什么氣體，所以整完了要通通氣，免得中毒。信息系統(tǒng)上線也并不意味著馬上就能用了，要磨合磨合。比如和老系統(tǒng)的切換呀，新系統(tǒng)本身的調(diào)試呀，總之有個試運行時期比較好。

咋用CRM？

系統(tǒng)上線嘍！革命成功嘍！非也，非也。系統(tǒng)上線只是萬里長征邁出了第一步，要想用好系統(tǒng)，還有很多很多事情要做呢。

首先當然是培訓。以俺的陋見，要對公司所有的人都進行培訓，而且要根據(jù)不同的對象培訓不同的內(nèi)容：對公司全體員工，要以“客戶導向”這種理念為培訓內(nèi)容；針對中高層干部，要明確公司上系統(tǒng)的目的是什么，目標是什么；對于使用者來說，操作培訓必不可少。培訓工作極其重要，決不應(yīng)該是形而上學的東西，只不過很多企業(yè)把培訓弄成了走過場。這里有CRM產(chǎn)品廠家的問題，拿人錢財，與人產(chǎn)品，壓根兒沒有考慮如何幫助客戶有效的使用系統(tǒng)。更多的責任在企業(yè)自己。你說你花了老多的錢，就為了買來一堆機器和光盤？花錢買到的應(yīng)該是一套幫助企業(yè)更好地管理客戶資源的方法，里面既包括了客戶管理的工具，也包括工具的使用方法。工具要用起來，才能給企業(yè)帶來效益。培訓就是要告訴大家，這工具是干啥用的，該咋用。據(jù)說人家國外公司上個大系統(tǒng)，培訓費用占總費用的5%，自個兒對照對照吧。

人呀，是個懶惰的東西。原來習慣做的事情，用的工具，除非萬不得已，否則決不輕易改變。象CRM這么個東西，既會改變原來的工作流程，又是個新的工具，簡直就是向人的惰性進行全面的挑戰(zhàn)，咋取勝？首先要切斷退路，然后采取“胡蘿卜加大棒”的政策，這樣勝算就基本在握了。

切斷退路，就是要把CRM所取代的原來的流程和系統(tǒng)徹底的廢除。當然了，剛上線的時候，新老系統(tǒng)總是要并行一段時間的，可是要有個明確的時間點，把老的停掉，否則沒人用新的，俺敢跟你打賭。打個不太恰當?shù)谋扔鳎绻阋呀?jīng)結(jié)婚了，有了新歡，就必須先離婚，再和小情人結(jié)婚去，否則就是犯了重婚罪。

“胡蘿卜加大棒”就是要有獎懲措施。比如系統(tǒng)剛上線，里面啥也沒有，你得鼓勵往里加數(shù)據(jù)。舉辦個競賽什么的，一個月里誰輸入的數(shù)據(jù)多，多發(fā)半個月工資；死活就不用的，扣一個月獎金。一個月后，大家比較習慣用CRM系統(tǒng)了，里面也有東西讓大家使了，系統(tǒng)應(yīng)用就算有小成了。然后你就要深入系統(tǒng)使用第一線，看見張三利用系統(tǒng)改進了和客戶的關(guān)系，你就樹個典型，宣傳宣傳；知道李四使用系統(tǒng)有些心得，你就寫個稿件，推廣推廣。同時誘使經(jīng)理們都通過系統(tǒng)來考核員工業(yè)績，你不用系統(tǒng)，老板就不承認你干的活。這樣前有蘿卜后有大棒，系統(tǒng)應(yīng)用不愁沒進步。

寫到這里，“戲說CRM”就算告一段落了。最后用國父的語錄和眾多CRM以及其它信息系統(tǒng)的建設(shè)者共勉：革命尚未成功，同志仍需努力。