Seibel們的陰謀？Seibel公司把CRM市場分為八個領域，而目前Seibel在其中的六個領域占有的市場份額在50%以上”，Seibel公司中國區總經理不無得意地告訴記者。Seibel公司去年五月份進入中國市場，目前在北京和上海設有兩家辦事處。王強對記者說，他們至今沒有在一家媒體上做過廣告，也沒有接受媒體的采訪?！癝eibel在中國非常低調的原因是，我們認為現在很多的論壇和輿論宣傳的不是CRM真正的聲音，所以我們只好敬而遠之，我們希望別人都在吵吵嚷嚷的時候，自己踏實做事，爭取在短時間內把自己的合格用戶培養成樣板用戶”，王強的想法是，“做比宣傳更重要”。在王強看來，國內CRM廠商魚龍混雜的根源在于，很多企業都是在炒作，根本沒有搞懂什么是CRM之前，就匆忙跳入這個市場?！昂芏?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>財務軟件公司改做CRM是因為財務軟件市場的狹窄，他們迫切需要尋找新的增長點，而一些尋呼企業也介入這個領域則是因為他們在激烈的服務競爭而生存困難的情況下，急需為自己找個出路”。“我感覺Seibel等國際頂尖公司目前在中國的低調是一個市場陰謀”，一家國內CRM企業的總經理對記者說?！跋鄬δ壳皣鴥?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM市場的需求來說，國外產品的價格都貴得驚人，動輒都是幾百萬的價格，因此，他們目前還很難大規模地開拓中國市場，并且由于國外公司的產品在中國的適用性方面恐怕還有所欠缺，需要一段時間的本土化過程，因此，暫時的不動聲色可能是更適合他們這樣的國外企業的市場策略。而實際上真正在宣傳、培育CRM市場的企業大多都是中國的本土企業。”“我感覺這是象Seibel這樣的公司的一個陰謀，他們的目的其實是想等國內的企業把市場培育起來后，再大規模地通過降價等手段推廣起產品，摘起市場的果子來可謂是以逸待勞，那個時候就可以把整個CRM市場一網打盡，”當然，這位人士也承認，“Seibel公司的產品做得確實好”。既然如此，即使現在Seibel們的低調是個陰謀，國內的企業又能如何呢？這位人士思考許久之后，沒有給出他的答案。

CRM外包，能否拯救尋呼業？

雖然有句廣告語很流行：“呼機、手機、商務通，一個都不能少”，但是移動通訊的迅猛發展，使得呼機對于許多人來說，已經是“退居二線”了。而CRM概念的流行，則似乎又為尋呼業打開了一個新天地：轉行客戶服務中心。一家深圳尋呼公司的老總告訴記者，現在在深圳，幾乎每個月都有兩三家尋呼臺轉行企業客戶服務中心外包。北京的百思特尋呼曾經以“聲聲百思特，遙遙兩相知”的廣告語打動過許多人的心，短短六、七年時間，他們發展了30萬尋呼用戶，在京城130多家尋呼臺中，擠身于社會臺的前三名。這幾年，他們在行業內打過幾次大戰，先是價格戰，再是服務戰，如今是內容戰，試圖再創尋呼業的輝煌。然而，日新月異的通訊發展的現實告訴他們，尋呼業“一夜暴富”的歷史是不會再有了。對此，百思特旗下的迅捷電子科技公司的總經理荊波的結論是：尋呼業以前面臨的是行業內的競爭，現在的挑戰已經轉到了行業外的入侵，而尋呼業可能的走向是：整個市場已經趨于飽和，尋呼的功能也已經發揮到極至，下一步就剩下重新洗牌和倒閉了。

稻田里能長出麥子嗎？作為一家民營企業，在尋呼業發家之后的百思特開始琢磨上市。荊波說，百思特現在并不著急進行實質性的資本運作，因為他們覺得上市要有好的“概念”，而尋呼的“概念不好”。他們將要推出的概念是CRM。為了這個概念，百思特的投資是將近800萬。荊波透露，他們的多媒體呼叫中心很快就能進入運營。百思特的呼叫中心完全是另起爐灶。荊波說，也許有的尋呼廠家認為，尋呼業進軍呼叫中心外包，完全可以利用現有的無線網和話務平臺，甚至可以利用現有的話務員小姐，但是，他們經過詳細的調研，認為要想真的在呼叫中心領域有所作為，肯定不能依賴現有的設備，國訊轉型失敗的例子就是一個例證，單憑電話線已經不能解決所有問題。尤其是隨著CRM概念的興起，服務和管理的含量將會很高，呼叫中心外包60%的投資將是人力，讓現有的話務員去解決企業的客戶關系管理，肯定是死路一條。正是基于這些認識，百思特認為他們進軍呼叫中心不是作為為尋呼業尋找出路來干，而是要作為一項全新業務來做。荊波進軍CRM觀念有三：一是做特色，不會什么行業都做，企圖全行業通吃肯定失?。欢乾F在進軍CRM不在大，而在精，把服務做好。他透露，百思特做CRM可謂是早有準備，在未建成自己的呼叫中心之前，作為戰略考慮，他們已著手訓練人員，目前摩托羅拉客戶服務中心的座席都是他們的人馬。三是選擇全新一流硬件。既然已經知道尋呼設備改呼叫中心已經落伍，那就干脆不再在上面打主意，因為“稻田里種不出麥子來”。