如今號稱自己能提供CRM產品和服務的商家眾多，大致分來，至少有傳統的通訊、軟件、硬件、系統集成、咨詢公關等各種類型的企業，有的尋呼公司也搖頭一變成為CRM服務提供商中國IT圈里一直沒有寧靜過。網絡經濟的泡沫尚未散盡，CRM(客戶關系管理)已開始浮出水面，幾個月來，有關CRM的報道和分析文章逐漸進入各類專業和綜合性媒體的視野，占據了不少的版面，而各種CRM產品發布會、研討會和展覽會更是一個接著一個，層出不窮，正應了那句臺詞，“亂哄哄你方唱罷我登場”。一家專業媒體的同行對記者說，“現在有關CRM的新聞發布會，每月我能參加十次”。

模糊的CRM盡管CRM風起云涌，但是，在業界至今沒有人給它下一個統一、準確的定義。管理學家說，CRM其實是一種管理理念，只是在客戶管理越來越重要的今天，它被推向了管理學的浪尖，而系統集成商說，CRM其實是一套系統，利用這套系統，可以為面臨激烈競爭的市場環境的企業提供一種競爭的利器，CRM軟件廠商則認為，利用軟件進行企業客戶數據的分析、管理，使企業辯識和留住自己真正的客戶才是CRM的核心。當然，不管有沒有統一的定義，各路商家已經開始憑借CRM的概念在這個市場里搶飯吃了。目前，號稱自己能提供CRM產品和服務的商家眾多，大致分來，至少有傳統的通訊、軟件、硬件、系統集成、咨詢公關等各種類型的企業，有的尋呼公司也搖頭一變成為CRM服務提供商。“甚至連賣耳機的廠家都在宣稱自己是CRM設備提供商”，一位業內人士戲言。“我們去年五月份進入中國，但是至今我們沒在一家媒體上做過廣告，也沒接受過新聞采訪，我們認為中國現在的CRM產業很混亂，很多人連什么是CRM都還沒搞清，還是不去參與這些炒作為好”，Seibel公司中國區總經理王強說，“我們一直很低調”。Siebel在2000年第四季度實現凈收入5.816億美元，比上年同期的2.759億美元增長了111%，該公司則被財富雜志評為全美發展最快的公司，國內一家媒體稱，CRM的歷史應該從這家創立于1993年的公司寫起，而資料表明這家公司目前在全球CRM的市場上占有68%的份額。有人把CRM目前的狀況用“像霧像雨又像風”這樣一句歌詞來比喻。前景看不清，所以“像霧”；弄清概念后覺得有用，所以“像雨”；而CRM則又是被認為一種非常流行、時髦的東西，所以“又像風”。

誰在“推動”CRM五月十一日，北京國際俱樂部至尊廳，能容納近百人的會議室人頭攢動，一個老外正眉色飛舞地演講著，臺下不時有人站起來提問，很是熱鬧。這個老外稱自己是十幾年來第二次來中國，而這次來中國的一個目的就是宣傳他們公司的CRM理念。他就是世界著名的公關咨詢公司奧美直效行銷全球主席和首席執行官ReimerThedens。“贏得一個新客戶的成本是留住一名老客戶成本的七倍，一個市場越成熟，企業就越會把投資的注意力轉向客戶關系管理活動，而且，中國即將加入WTO，這顯然將會進一步促進CRM在中國的發展，作為該領域的咨詢公司的奧美直效行銷自然也能在這種發展中獲益良多”，在接受記者采訪時，這個老頭快言快語地說。“5月22日，由我們主辦的呼叫中心&CRM全國巡回研討會的第三站將在廣州召開，而在北京和上海舉辦的前兩站都相當成功”，CTI論壇(www.ctiforum.com)運營總監陶松說。CTI論壇是定位于呼叫中心和CRM信息服務的一家專業網站，成立剛滿一年，隨著CRM在中國的興起，這家沒有任何風險投資的專業網站已經贏利，在五一長假結束后的第二天，他們大搖大擺地從北京的郊區搬進了北太平莊附近的寫字樓里，目前正準備招兵買馬，在各家網站紛紛裁員倒閉的大潮中，CTI論壇絕對屬于幸運一族，“我們的成功來自近一兩年CRM在中國的興起，目前和我們合作的廣告客戶有三十多家，而我們網站的首頁廣告位置目前已經售完”，陶松笑瞇瞇地告訴記者，九月份CTI論壇還將主辦2001全國呼叫中心和CRM展覽會，“參展客戶非常踴躍，目前已經報名四十多家”。當然除了這些為CRM“賣水”的信息服務公司或咨詢公司以外，更多地宣傳CRM概念的還是國內各類CRM設備提供商。五月十六日，以用友軟件公司為背景的聯成互動公司在北京香格里拉飯店召開新聞發布會，宣布推出“myCRM第二代產品”，公司總經理胡進平更是放言：要在今后兩個月內，把其產品向全國30多個城市大規模推廣。聯成互動公司是定位于中小企業CRM軟件產品的一家軟件公司，這樣的產品新聞發布會已經舉辦了幾次，“目前，在中國像我們這樣的軟件公司僅我知道的就有幾十家，”聯成互動公司副總經理王力告訴記者，“他們都迫切地希望盡快在業內獲得聲名。”CRM，合作的游戲？

“CRM應該是個合作的游戲”，北京京洲融華公司總經理吳益民說，“CRM其實是一個龐大的產業，僅從設備提供商來說，既要有服務器、通訊設備等硬件廠商，也要有軟件基礎平臺、應用程序開發商等軟件廠商，而從整個產業市場來說，咨詢、信息服務、外包等都是這個產業中的一環，每一環的發展空間都足以成就諸多明星企業”。“合作是Seibel公司的策略，Seibel的產品只有軟件，我們希望在自己的領域里發展并做得最好。我們跟IBM是合作伙伴，IBM公司自己的CRM用的都是Seibel軟件；Siebel和康柏電腦公司已經結成全球性的戰略聯盟，Seibel跟Avaya也是合作伙伴，不存在任何競爭”，王強一口氣向記者列舉了好幾家于其合作的企業，“2000年siebel用17億美元的收入為合作伙伴帶來150億美元的收入，而合作伙伴在宣傳自身的同時，也對siebel進行了積極的宣傳。”