廠商搶進垂直整合風每個產業都有各自的特殊環境，因此，大多數公司都會將購買的軟件進行客制化以求符合該產業的特定需求。為了吸引特定產業的商機，許多CRM軟件公司都已開始提供本身軟件產品的特殊版本，這些版本通常被稱為「垂直整合產品（verticals）」。

根據Forrester Research資深分析師Bob Chatham指出，Siebel System公司超過百分之八十的營收都是來自該公司的垂直整合產品事業部。這些事業部提供針對生命科學、公共部門以及財金服務等領域所設計的特別版本產品。Siebel公司銷售二十種針對不同產業所設計的CRM垂直整合產品，這可能是所有CRM軟件廠商之中最多的了。至于其它CRM軟件廠商，例如SAP、PeopleSoft、Oracle、Pivotal以及Onyx等公司，也都已經開始提供，或者正在建立他們針對特定產業所設計的特別版本。部分其它廠商則將焦點專注在為特定產業提供服務，包括專門提供醫藥界服務的Dendrite與Synavant公司、專為汽車產業提供服務的Reynolds and Reynolds、專注于電信產業的Amdocs公司以及專注于日常消費品產業的MEI與Thinque公司。

促使市面上出現越來越多垂直整合CRM軟件的背后動力是什么？一言以蔽之，就是市場競爭。Giga Information Group副總裁Erin Kinikin指出，「將CRM產品進行垂直化整合，事實上是這些軟件廠商的存活策略。如果這些CRM廠商想要獲得成長，那么他們就必須開始了解這些新產業的實際運作方式，并且提供他們進行客戶管理所真正需要的功能」。

這些針對特定產業所設計的版本也可以降低原本為那些「一般型」CRM軟件包進行客制化所需要的成本。「CRM軟件之所以需要進行大量客制化工作，背后的原因在于這些工具都太一般化了--就好像試圖把圓形的釘子釘入方形的孔洞一樣格格不入」，Meta Group分析師Steve Bonadio如此指出。

這些垂直整合產品也可以幫助各企業降低支出。「導入CRM所需的巨大支出在于針對這些應用程序進行客制化，并且將它們和整個企業的其它系統進行整合」，Giga Information Group的Kinikin指出。「如果一個垂直整合產品能夠降低客制化所需的時間，并且提供一個更好的系統建立基礎，那么這很有可能是個正確的選擇」。AMR Research副總裁John Hagerty解釋道，針對CRM軟件進行客制化所需的整體擁有成本（TCO）非常高昂，個中原因在于這些軟件必須受到維護以及修改，以便善加利用軟件升級的優勢，此外這一切也都需要特殊的IT相關技術才能達成。

CRM產品有多垂直然而這些所謂的垂直整合CRM軟件究竟有多「垂直」呢？Forrester Research資深分析師Eric Schmitt指出，「在大多數狀況下，任何一套CRM應用軟件最多只能達到百分之二十的垂直整合度」。很多針對這些垂直整合產品所做的修改僅僅只是表面上的，而非真的針對軟件程序代碼進行根本性的更動。

許多CRM軟件的垂直整合版本僅僅只是將產業專門用語以及報表樣式等信息以不同方式呈現出來而已。或者，這些垂直整合版本可能被修改成能夠處理特定產業的特殊數據類型，例如一個客戶和公司進行商業往來的最近日期或者頻繁程度。在下手購買針對特定產業設計的CRM產品之前，你必須進行審慎的評估。你必須確定這套產品確實能夠提供你所預期的特定功能--特別是針對特定商業流程的處理能力，例如在日常消費品產業（consumer-packaged goods industry）中所需要的交易促銷活動管理功能。