eCRM一般由五個功能塊組成。它的核心是數據倉庫/數據市場和中間件。它們包括平臺，數據庫，數據模型，數據轉移，數據提取，及數據清除等等功能。圍繞核心的有客戶智能分析模塊，它包括數據開采引擎，數據統計，數據模式分析，及數據存取工具。市場模塊，它包括市場計劃，市場組織，及市場實施。服務模塊，它包括客戶信息管理，客戶服務中心，自動銷售與服務，銷售記錄跟蹤，及銷售綜合報告。銷售模塊，它包括銷售預測，銷售諮詢，銷售實施管理，及銷售獎勵等。另外，與eCRM密切相關的還有企業員工關系管理模塊和伙伴企業關系管理模塊。
eCRM系統的實施最好采取漸進的方式。它類似于其它IT系統的實施，可分為五個成熟水平。它們是出始階段，基本功能階段，競爭實力階段，高度發展階段，以及最佳實踐階段。例如，在市場模塊實施過程中，出始階段的功能可包括提供市場目標?；竟δ茈A段可包括在了解客戶基礎上進行的市場活動。競爭實力階段可包括實施多渠道與多層次的市場推廣。高度發展階段可包括在客戶整個周期內實施一對一個性化價值管理和推銷。而最佳實踐階段可包括實現動態客戶推銷戰略。每上升一新階段，企業都要注意協調CRM的其它因素，比如企業業務運作，員工教育等等。
在這里有必要強調，數據是eCRM實施的必備條件。如果一個企業有豐富的客戶信息和采集有效數據的條件，如銀行，電信業，那么它的eCRM就有了實施的基礎。如果沒有這些條件，如零售業，它的eCRM就不易實施成功。另外，企業還要保證數據的正確性與準確性。
對于CRM系統的實施，沒有放之四海而皆準的方案。比如一個企業如何對其客戶群進行分類，就要完全根據企業的具體情況，才能將它的客戶分為即不太大也不太小而合適的類別。對于實施整個CRM系統，更需要基于對CRM全面系統的認識并結合企業的條件與需要。要防止以類似搞運動的方式解決企業的CRM問題。雖然以運動的方式可以起到較大的短期轟動效果，有助于宣傳，教育，及促進，但是對以營利為目的企業來講，卻往往造成長期的浪費。從大部分實施CRM的企業來看，它們基本上經歷了五個階段。第一是起步階段。在此階段，CRM發展商的炒作與企業的一些需求引起了企業對CRM的極大興趣與注意。第二是過高期望階段。在此階段，企業報著對CRM片面的理解和不切實際的期望對CRM進行了實施。結果是大部分以失敗結束。第三是去掉幻想階段。在此階段，由于CRM的實施不能滿足企業的過高期望，企業對CRM的興趣大減。第四是反思階段。在此階段，企業通過總結分析，認識到信息技術的局限與企業的過高期望。重新全面系統地認識CRM與企業的條件和需求，從而對技術能力，企業風險，及收益有了真正的理解。第五是返樸歸真階段。在此階段，有些企業由于認識到企業現在的局限或CRM實施的風險而推遲實施。有些企業集中于CRM對企業最有效益的業務進行實施而取得了效果。有些企業在重新評估和試驗的基礎上，對CRM進行了成功廣泛的實施。由此可見，理智冷靜的全面認識和分析可以幫助企業繞過前面三個階段的彎路，處理好企業與CRM的關系及對企業實施CRM做出正確決定。。
eCRM還在不斷地完善與發展。全新的客戶與企業的交互手段和工具在不斷出現。客戶與企業數據在以更廣泛，靈活，深層的形式進行交換，傳遞，處理，和應用。CRM也必將隨著技術上的進步，企業的發展，及其它外部環境的變化而衍變。將來，隨著新技術，新理論，新需求，以及其它新因素的誕生，CRM也將逐步地自然溶入企業的運營中而歸于平淡。