中小企業的規模決定CRM項目的實施成本不能太高。

旅游業對CRM的需求在旅游行業通過實施客戶關系管理軟件，不但可以提升服務質量，還可以促進銷售。旅游企業通過建置客戶關系管理系統，可以增加客戶的方便程度，客戶可以更自由地選擇是用電話、網站、傳真、E-mail還是當面的方式，與企業接觸取得產品訊息或服務。當一個旅游企業過份重視技術與機器，與客戶接觸就像冰冷的“自動售貨機”時，企業與客戶間的關系純粹只有“給錢、交貨”了，這時客戶對企業的選擇也就只有“價格”這個項目了，只要有更便宜的供應來源，客戶就會流失。而通過CRM，企業要把每一個客戶當做一個永恒的寶藏，而不是一次交易，必須了解每一個客戶的喜好與習慣，并適時提供建議。”旅游服務企業的服務項目往往是多元化的，包括預訂機票、預訂酒店、機票酒店直通車、澳新游等等，同時又經常要在服務項目之間進行組合，提供如訂房業務、送票業務、旅游聯絡業務等等，這要求旅游服務企業的CRM必須要能夠提供面向業務組合的客戶關系分析功能。

旅游服務企業出于對長期發展和進一步降低服務成本的考慮，通常會考慮到在很多不同地域設立辦事機構，這樣就牽涉到總部服務平臺的可擴展性，這要求CRM系統在設計的時候就充分考慮到對分布式架構的支持。

郵政行業的CRM項目需求典型的郵電企業實施CRM項目的目的包括：及時地了解并掌握各級機構所接觸的客戶信息;加強管理力度，加強不同單位之間的協同作業，從而實現資源的節約與高效利用;通過對客戶情況的分析掌握各細分市場在特定時點的特征，及其在某一時期內的發展變化趨勢，并以此為切入點來確定不同時期的營銷策略和不同目標市場的工作重點;根據歷史數據，對各郵政業務以及各目標客戶進行分析，將全年的計劃指標準確定位到每一個客戶群，以加強計劃指標實現可能性;通過分析來尋找各郵政業務的新的切入點并進行新業務的開發以實現企業經營業績的提升。

針對這些需求，一個成熟的郵政業CRM應該具有以下功能模塊：“企業營銷”模塊提供了客戶跟蹤、銷售預測和銷售進程跟蹤等功能；“客戶服務中心”模塊負責分析客戶的需求，客戶的基本類型和客戶差異對企業利潤的影響；“客戶服務中心”模塊對客戶關系進行分析，評價關系的質量，采取有效的措施，提高了客戶對企業的忠誠度，使企業挽留住那些可為企業帶來較大利潤的客戶，同時將客戶的需求反饋給企業的有關部門；“市場跟蹤”模塊幫助市場部經理建立和管理復雜的市場活動，并以最快的速度為企業銷售尋找潛在客戶群，幫助企業營銷層追蹤了解市場競爭對象。

IT產品維修銷售業對CRM的需求面對越來越激烈的市場競爭，國內IT產品維修銷售企業面對同質化產品的競爭，僅靠價格、渠道和廣告促銷已越來越難以保持銷售能力，加之客戶消費意識，尤其是服務需求的提高，使得客戶極易流失和難以維持：大量業務員的個人銷售行為，使得企業不能很好控制客戶信息和銷售行為。IT產品維修銷售企業內部客戶信息和銷售信息不能保持共享和一致，使得企業銷售成本和隱性損失很大，加強客戶管理和銷售活動管理已是企業緊迫的管理課題。

國內不少企業已經或正在實施進銷存、MIS、ERP等企業管理軟件。該類管理軟件大部分以加強企業內部的生產、財務和物流控制為主，以降低企業內部生產和管理成本為目的，很少加強企業外部的客戶信息和市場、銷售及服務的業務流程控制，對企業的營銷管理水平和市場競爭能力的提高作用不大，只有依靠CRM才是解決之道。

近兩年來，國內對CRM理念的宣傳和CRM軟件的推廣應用，使得國內CRM軟件逐漸被企業所理解和接受，市場需求不斷激發起來，但實施CRM是個復雜的管理工程，需要針對行業特點進行有的放矢的實施，所以推廣CRM軟件仍是任重而道遠。

電子產品制造業對CRM的需求電子產品制造業對CRM的需求主要體現在：由于電子產品元件種類繁多，經銷商隊伍龐大，聯絡管理的工作量異常龐大；銷售人員數量多而流動性大，如果客戶信息得不到妥善的保存,隨著銷售人員的離去，相應的客戶資料也隨之流失；電子元器件庫存管理復雜，與銷售工作難以銜接，必須依靠CRM才能將有關各方面的信息溝通起來。

下級經銷商竄貨一直是電子產品公司渠道管理中的一個頭疼問題，它會擾亂整個市場，打擊經銷商的積極性，打亂公司的營銷戰略部署。以前由于無法做到對經銷商的監控，區域性竄貨一直無法得到有效的防止，而引入CRM后，經銷商的動態總能及時反映到公司總部，從而使公司能夠有效調控下級渠道。

電子產品更新非?？?，如果銷售信息通路不暢就容易產生庫存積壓，致使占用大量流動資金。更重要的是,隨著市場上新產品的不斷推出，庫存產品會很快過時，最終往往不得不削價處理，為企業帶來很大的損失。因此,電子產品制造業CRM軟件的庫存管理模塊非常重要，至少要具有隨時查閱最新庫存、及時發現并處理庫存期過長的產品以及可定制的自動提示功能?！?nbsp;