量體裁衣，走出國內(nèi)CRM產(chǎn)品的誤區(qū)需求的推動固然能促進(jìn)CRM市場的發(fā)展，但是如果沒有符合市場需求的產(chǎn)品，一切也都只能是空談。仔細(xì)審視國內(nèi)的CRM產(chǎn)品，從最初引進(jìn)國外SFA概念發(fā)展到CRM系統(tǒng)，在借鑒國外經(jīng)驗的同時，存在一些盲目的抄襲，有以下明顯的誤區(qū)：

一是過分追求軟件功能的大而全。國產(chǎn)軟件在功能上試圖把市場、銷售、服務(wù)全部捆綁在一起，但這樣做反而造成軟件的針對性不強(qiáng)，每個模塊的功能都過于簡單了。

二是缺乏通信能力。CRM最主要的功能就是將WEB、郵件、電話和傳真等集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行管理，而目前國內(nèi)的CRM產(chǎn)品在做到與客戶的即時溝通上，還有所欠缺。

三是沒有與客戶的互動渠道。CRM最精髓的內(nèi)涵就是建立一個與客戶互動的良好渠道，而目前國內(nèi)的CRM產(chǎn)品通常為企業(yè)提供的是一個封閉的管理模式，既不能通過網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，也不能將系統(tǒng)資源對客戶開放，這從根本上就背離了CRM的思想。

國內(nèi)CRM的發(fā)展并不能完全照搬國外的經(jīng)驗，在借鑒的同時還應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)的實際行情，這在軟件業(yè)的發(fā)展過程中早已經(jīng)為人們所認(rèn)同。作為應(yīng)用產(chǎn)品，CRM必須要針對中國企業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)專門設(shè)計，不能簡單地引進(jìn)國外同類產(chǎn)品，在針對國內(nèi)具體的用戶群體時，要做到量體裁衣，真正的符合國內(nèi)行業(yè)用戶的特點(diǎn)才是發(fā)展的根本之道。

蓄勢待發(fā)，國內(nèi)CRM市場將步入發(fā)展的時機(jī)目前，國內(nèi)很多企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的實施而言，更多的還停留在醞釀階段。對于企業(yè)用戶而言，CRM不是純理論，而是實踐。它們需要的是能幫助其改善業(yè)績，贏得競爭的方法和工具。無論CRM在理論上多好，對于大多數(shù)企業(yè)來說，它們更注重的是CRM在企業(yè)中的實施效果，能不能為企業(yè)帶來現(xiàn)實的收益，這才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問題。

北京奧捷特公司周總認(rèn)為，制約CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素之一是符合本地企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)與發(fā)展階段的CRM軟件產(chǎn)品，其發(fā)展只有做到與用戶的深度實施與參與相結(jié)合，才能逐漸走向成熟。就目前來說，隨著國外的一些大型公司進(jìn)入這一領(lǐng)域，國內(nèi)CRM市場的行業(yè)化競爭將日趨激烈。在同國外產(chǎn)品的競爭過程中，國內(nèi)的CRM產(chǎn)品也越來越趨于和行業(yè)的結(jié)合，這將有利于促進(jìn)國內(nèi)CRM產(chǎn)品的發(fā)展和完善。

此外，CRM的發(fā)展，離不開一定的市場環(huán)境。對于企業(yè)來說，從概念炒作到真正實施，還有一段較長的距離。但是，隨著郵電、金融等行業(yè)的逐步實施，預(yù)計很快將會初步形成一個CRM系統(tǒng)的市場環(huán)境，并帶動其他更多的行業(yè)進(jìn)入。據(jù)CCID的報告中預(yù)計，2001年中國CRM市場銷售額將達(dá)到8000萬元；到2004年銷售額將達(dá)到30600萬元。由此可見，目前國內(nèi)CRM的發(fā)展已經(jīng)初具市場。

如上所述，國內(nèi)CRM市場已經(jīng)處于蓄勢待發(fā)的狀態(tài)，在企業(yè)對CRM都表現(xiàn)出相當(dāng)程度的熱情和關(guān)注，并且已經(jīng)有一批成功實施了CRM的客戶案例時，那么也將是CRM市場真正邁向發(fā)展和成熟的時候。