流程型CRM是基于企業前端的各個業務流程上，通過對銷售，市場，客戶服務等業務流程進行重新規劃和調整。無論是銷售自動化(SFA)，還是利用呼叫中心的交互式客戶關懷(Interactive Customer Care)，都比較注重工作流的管理，如銷售的分階段管理、代理的分層管理、員工的管理、服務請求的回復管理等。在CRM發展的歷程中，流程型CRM軟件對整個產業的發展起到了非常重要的作用。通過流程型CRM的應用，企業能夠加深對CRM的理解，初步建立起"以客戶為中心"的企業文化，相關的基礎數據也從無到有地建立起來。流程型CRM主要針對企業的核心業務——銷售進行流程上的規范和量化管理，實現銷售的自動化和智能化，有效的使企業銷售業績得到增長。因此，對于多數中小企業而言，流程型CRM是不可缺少的。簡單易用的系統可以讓企業更好的加深對CRM的理解，積累企業相關的客戶數據。而聯成互動MyCRM For SFA 3.0作為一套流程型CRM系統，定位于企業級的銷售管理解決方案，通過對銷售流程的整合，建立統一的銷售管理平臺，實現銷售體系內的業務協同；對客戶關系與銷售過程進行量化管理。從CRM系統的應用來看，分析型CRM主要應用與銀行，保險、電信等大型企業和行業用戶中，這類企業更加注重于客戶數據的分析，挖掘客戶的價值。CA的CRM系統就是屬于這一類別，它基于數據倉庫，幫助企業全面的了解客戶的分類，行為，滿意度等信息，企業可以利用這些信息制定正確的有針對性的策略和方案。而操作型CRM更加適合中小型企業，對于中小型企業而言，關注的是怎樣將企業各個業務流程整合起來，而在所有的業務流程中，對銷售業務的管理是最核心的，從這個意義上來看，聯成互動MyCRM是為中國的企業量身定做的CRM系統，完全可以滿足企業提高客戶滿意度的需要。

MyCRM For SFA從企業業務流程中的最為重要的銷售環節著手，為企業提供全過程的銷售自動化，智能化；幫助企業實現多部門、跨地區的客戶資源的集中管理；建立多業務、跨地區的統一的集團銷售管理平臺。銷售人員可以按照統一的銷售規范、分階段量化管理銷售過程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時間，通過報警/提醒、統計分析、機會挖掘等，實現線索認定、機會跟蹤、訂單執行等全過程的銷售管理自動化與智能化。

在中小企業的市場化機制中，客戶關系環節是必不可少的。如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強企業競爭力的關鍵，信息化在這個過程中發揮了不可替代的作用。其中客戶關系管理系統的有效應用是至關重要的，CRM把業務和管理有機的集成在一起，是一項大型的基礎項目，也是一項業務基礎。

企業的最終目的是追求利潤的最大化，傳統的企業經營只重視產品銷售，認為只有這樣才能帶來實實在在的銷售額，才能帶來利潤的最大化。現在，越來越多的企業認識到，客戶關系管理、客戶資源的挖掘，是新的市場條件下企業拓展增值空間、實現經營轉型的利器。