第二，設置搜索引擎，既方便方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購，又通過消費者搜索的信息掌握消費者的消費趨勢和需求動向。

對于一家書店來說，如果將其所有書籍和音像產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術(shù)措施。亞馬遜書店的主頁為顧客提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關(guān)鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置。當顧客進行搜索、點擊操作時，信息就被反饋到客戶數(shù)據(jù)庫中。

第三，設立用戶反饋服務和讀者論壇，通過與顧客的交流獲得關(guān)于顧客的信息，從而完成關(guān)于客戶信息的挖掘分析工作。

亞馬遜書店的網(wǎng)頁提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務站點的反饋。用戶反饋既是售后服務，也是經(jīng)營銷售中的市場分析和預測的依據(jù)。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，這實際上是一種售后服務活動；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息。此外，它也經(jīng)常邀請用戶在網(wǎng)上填寫一些調(diào)查表，并用一些免費軟件、禮品或是某項服務來鼓勵用戶發(fā)來反饋的電子郵件。這些通過顧客反饋得來的信息常常可以作為指導今后公司各項經(jīng)營策略的基礎。消費者反饋的信息一般都是其潛在需求的一種反映，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的這些需求，特別是在競爭者還沒行動之前，企業(yè)就能夠更好的服務于顧客、留住顧客。同時，根據(jù)這些信息，企業(yè)還能進行市場分析和市場預測活動，從而更好的把握市場風云變幻，領(lǐng)導市場潮流。

在亞馬遜書店的網(wǎng)站上還提供了一個類似于BBS的讀者論壇，這個服務項目的作用是很大的。企業(yè)商務站點中開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶了解市場動態(tài)和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論，以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。同時，可以開辦網(wǎng)上俱樂部，通過俱樂部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群。通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經(jīng)銷用戶感興趣的書籍和音像產(chǎn)品。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，有資料顯示，亞馬遜有近80％的訂單是回頭顧客。這樣的一個數(shù)字在絕大部分企業(yè)是很難想象的。而這個令人信息的數(shù)字從何而來呢？一個重要的原因就是亞馬遜的客戶管理有了網(wǎng)絡營銷的加入。

在實際操作中，客戶關(guān)系管理的兩個中心――觸發(fā)中心和挖掘分析中心并沒有一個清晰的分界。觸發(fā)中心是客戶關(guān)系管理的開始，也是進行挖掘分析的前提和基礎，挖掘分析是客戶關(guān)系管理的核心，兩者相輔相成，不可分割。企業(yè)要做好客戶關(guān)系管理必須兩手抓，兩手都要硬。

21世紀是一個科技高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡的逐步普及，網(wǎng)絡技術(shù)的逐步成熟，網(wǎng)絡營銷必將成為企業(yè)營銷的主旋律。網(wǎng)絡營銷時代的企業(yè)面臨的市場已經(jīng)不是過去的一個地區(qū)，一個省，一個區(qū)域，而是面向全球。全球的范圍的顧客各有其特點，企業(yè)要滿足不同地區(qū)客戶的需求就必須利用其網(wǎng)絡營銷做好客戶關(guān)系的管理。可以毫不夸張的說，誰能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷在客戶關(guān)系管理上的作用，做好了客戶關(guān)系管理，誰就抓住了21世紀企業(yè)管理的脈搏，也就擁有了與競爭者競爭的優(yōu)勢。