個性化服務(wù)

基于客戶細(xì)分，甚至是一對一的細(xì)分，企業(yè)就可以真正的開賽提供個性化服務(wù)。因為你知道了與你面對面甚至部署面對面的客戶的需要和喜好，你可以安排你的產(chǎn)品和資源來滿足它。還是拿網(wǎng)絡(luò)說事，每個互聯(lián)網(wǎng)訪問者都會收到與他/她歷史和個人特征匹配的服務(wù)，這就是個性化服務(wù)。個性化讓客戶感覺到一種家或者自由的感覺，那么付錢是不是就簡單了？

哈哈，不一定。個性化是需要成本的，所以你提供了個性化服務(wù)就可能意味著你的成本提高了，那么你如何來確保你的利潤？提升價格因為個性化嗎？或者基于客戶來定價，基于客戶的說法是不同細(xì)分的客戶有不同的價格，或者說不同個性化的服務(wù)有不同的價格。

你能夠接受基于客戶的不同行為而采取不同的定價嗎？

既然你選擇了個性化服務(wù)，你是否就默認(rèn)了你愿意為之付出更多？別忘了，還有一批人是只愿意得便宜不愿意掏錢得呀！

個性化“e”

個性化是從沒有個性化開始的，只要開始客戶細(xì)分了，你就可以開始個性化，那么如果你對eCRM運(yùn)用純熟了，你可以達(dá)到高度個性化。高度個性化意味著什么？意味著幾乎所有的客戶都象你的好朋友一樣。

如果個性化已經(jīng)夠酷了，酷得別人都體會不到，因為這是基于你的個性化而不是大眾的。而在加上一個“e”，是不是更加要飛的感覺，其實有了錢的誘惑，你當(dāng)然可以飛起來，因為你為為你提供服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)造了價值，而這個價值也是個性化的，因為你而不同。

加一個“e”，就如同插上了電，有時候奇妙的你不敢想象。人生活在一個大大的網(wǎng)絡(luò)中，而這個網(wǎng)絡(luò)還沒有如同互聯(lián)網(wǎng)一樣關(guān)聯(lián)起來，如果哪一天如同《黑客帝國》一般生活也被聯(lián)網(wǎng)了，那么你的每一處個性化都逃脫不了“e”的法眼，你一定會被克隆的。這個克隆的模型就是企業(yè)個性化的依據(jù)。

eCRM才是真正的電子商務(wù)

前面強(qiáng)調(diào)過，目前國內(nèi)的電子商務(wù)還不能成為真正的電子商務(wù)，或許網(wǎng)絡(luò)商務(wù)比較恰當(dāng)。因為他們沒有真正做到一對一，而是普遍的受眾，而且這些受眾有一個共同的特點(diǎn)是能夠上網(wǎng)。這些表現(xiàn)形式應(yīng)該只是電子商務(wù)的前臺，還不足以稱之為全部。

eCRM中的e-partnering是電子商務(wù)領(lǐng)域有效管理合作者和合作過程的框架。eCRM不僅僅強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的一對一，還強(qiáng)調(diào)與合作者的管理。這是很關(guān)鍵的，因為電子商務(wù)意味著無孔不入，不能有一個斷點(diǎn)，所以在關(guān)注消費(fèi)者的一對一的時候，我們還要確保每一個與消費(fèi)者的接觸通路都是通暢的有效的。

當(dāng)你的partner通過eCRM透明的進(jìn)行合作，當(dāng)你的消費(fèi)者通過eCRM不斷的完善個性化形象，當(dāng)你的企業(yè)通過eCRM了解消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，接受消費(fèi)者的訂單進(jìn)行生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)，當(dāng)你的市場營銷活動通過eCRM利用各種e途傳遞到目標(biāo)客戶并接受到回應(yīng)，那么，恭喜你，你邁入了電子商務(wù)的真實境界。

你成為“e人”

eCRM并非完美，一件事情總是有很多角度。當(dāng)你突然發(fā)現(xiàn)，自己變成一個“e人”，你在eCRM里的模型就如同你的一面鏡子，你對你的個人克隆和隱私的恐懼會不可避免的爆發(fā)出來，我們畢竟是活生生的人，所以e化還需要一個長期而痛苦的路。

就如同《黑客帝國》，你將成為反叛者。