一、從客戶機/服務器（C/S）模式到Web

一方面，Web簡化了信息的利用。現在，代替將信息擱置在每一個銷售人員的膝上型電腦上，SFA功能依靠一個運行CRM軟件的總部Web服務器，銷售人員可以遠程從服務器上獲取數據。被限制在一個統一的服務器上的信息，對于不同地理區域和多人團隊，都是一致的?？蛻舳讼ド闲碗娔X上的數據如何與總部數據庫的數據保持并行同步，已成過去的事了。

Intranet基礎實施也消除了傳統支持管理通訊交流的成本，而不再將工作交給公司選擇的網絡服務提供商（ISP）。資源消耗戲劇性地低于用于支持舊式的客戶機/服務器（C/S）模式。因為那種舊式的模式，需要昂貴的調制解調器、無數專用電話線的支持。Web簡化了信息的存取，它讓公司將遠程存取外包給ISP，公司關注的是，運行應用程序和維持數據等決定公司核心競爭力的要素。膝上型電腦的配置和支持成本因此而降低。銷售人員不再需要充當系統程序員，來設置他們的通訊選擇器、調制解調器等。

最重要的是，基于瀏覽器的技術屏蔽了公司有價值的數據，這些數據是決定他們競爭力的主要武器之一。現在賬戶人員不用再來確保數據的安全，有經驗的IT員工管理并保護在公司總部中央位置的關鍵客戶數據。數據不再傳播，但仍保留在一個地方。刪除文件、摔碎膝上型電腦、失去銷售人員的風險，因此而大幅度下降。

二、SFA走向移動化

在減輕了膝上型電腦在銷售自動化中的責任后，CRM供應商設法免除堆積在一起的麻煩。當IT團隊不再必須提供和配置膝上型電腦，并且賬戶人員也不會出現，袖口被一個掛在肩上的沉重的公文袋撕破。

手持設備技術正以更快的速度更新著。根據Aberdeen Group的預測：到2004年，將有7400萬用戶通過無線技術，從Web上獲取信息。個人數據助理（PDAs）、蜂窩電話、Web電話、收發兩用的呼叫器、便攜式電腦，以及其他一些顯示設備，使用它們的通訊特征，能夠在任何時間、任何地點通過無線網絡來獲取信息。

交易的成功與否取決于你是否具有最快的響應速度。使用無線技術，配置一個產品并進行定價，再簽訂合同，這些任務度可以遠程來完成，較以前那種傳真和電子郵件的方式，要節省很多時間。

一個賬戶人員可以實時地獲得有關發展中的客戶事件的警告。她可以用一個收發兩用的呼叫器或其他設備，給一線服務人員發送解釋的信息；給她的老板提出如何應對一個棘手客戶的建議；或者給營銷人員提供追加銷售的建議。

一線人員不僅可以獲取重要的信息，而且，它們可以更新那些，傳回到公司服務器的、被其他組織所利用信息。伴隨著這樣一種閉環信息交換，公司看到了遍地蔓延的客戶智能，因此公司對待他們的客戶變得更加明智。