工作組聯合銷售商可能因為提供了工作組和以前客戶關系管理經驗（無需提供應用軟件包，只要提供手頭經常遇到的商務問題即可）而獲得更高的評價。我們發現做到這一點對實施計劃有很大的幫助作用。此外，由于客戶關系管理計劃經常需要從不同的技術領域挖掘人才（如：操作、分析和協作領域），所以銷售商們應該詳細地說出不同水平的技術將如何為不同計劃的階段、進程、任務和轉折點提供相應的在線支持和下線支持。
比如說，如果工作組將要裝備上應用軟件銷售商提供的系統的集成，那么這將以怎么一種形式發生、為什么會這樣？回答將包含在整個的運作過程當中。重申一點，由于很多用戶應用軟件不完善性的存在，所以一個系統的集成銷售商反對存在是積極的，因為它可以提供即時的計劃知識、更多的直接技術支持和更快速的用戶化發展。有20%的工作組出自應用軟件銷售商一方將是最合適的一個比例。
執行和戰略方法企業應該尋找一些手段對客戶關系管理計劃的風險給予特別的關注。隨著系統的集成的建議的提出必須附帶提供一項關于這個計劃風險的評估報告。在這份報告中要預測計劃在實行中可能出現的一系列情況，包括：用戶對這個計劃的影響作用（忠實度、滿意度等）、減少失去商機的風險、必要的商業減員以及計劃實施中的反面經驗。
我們發現這樣一個問題，客戶關系管理應用軟件銷售商提供的系統的集成和他們的設計的方法將被一起安裝在應用軟件中，這種安裝是快速的而不是成功的。以這種方式安裝的客戶關系管理軟件失敗的風險比一般獨立的系統的集成要高出四倍。
商業影響和總結用戶們應該避免使用那些華而不實的系統的集成，應該采用那些簡單、小范圍的客戶關系管理計劃。然而，這還有一個重新安裝的成本風險問題。
企業必須根據管理原則負責管理系統的集成的選擇和現在的關系脈絡、負責評估系統的集成資源容量和運行質量、負責時刻關注產業經驗和用戶化方法的成熟。
挑選系統的集成要注意的其它事項接下來我們討論選擇系統的集成應該注意的另外三個方面的問題。
計劃執行后的維護與支持。在運行了用戶交流中心和數據庫市場解決辦法之后，硬件的頻繁調整是必須的。在用戶交流中心，由于面臨著用戶對產品不滿意的危險，使系統的集成提供的服務多層次化、快速化、及時化就成為當務之急。說到數據庫市場的解決辦法，系統的集成保持著相當一部分原始的或者被修改過的數據庫結構，對其進行確認很重要。這也是一些系統的集成通常忽略的一點。成本。根據這一條真言——“圍繞用戶需要進行設計”，客戶關系管理應用軟件應該比其它的商業應用軟件進行更加頻繁地調整以適應終端用戶環境。因此，就要準備好一筆用來進行不確定的、長期的投資成本（比如：對銷售能力的同步移動支持）。當一個銷售商的運營步驟看起來比較廉價時，進行這樣一個預算是很必要的，因為每個銷售商都想使自己的用戶化產品領先一步。在計劃實施的前兩年中，一般對應用軟件的修改幅度是比較大的，所以如果某些用戶化的進程未被預料到的話，那么他們還必須為重新再來而花掉更多的成本。
服務反映質量。根據銷售商用戶化的程度來檢查它對計劃的要求，這樣做可以判斷出這個銷售商在客戶關系管理方面的實踐能力。如果銷售商在必要的時候沒有對用戶的特殊需要給予回應的話，那么它在計劃執行的整個過程中能夠滿足用戶需要的能力將受到懷疑。這是區分銷售商好壞的標準。同樣的道理也可以適用于評估用戶的滿意程度上——如果它的用戶現在不能夠被滿足的話，那么要最終得到用戶的滿意將是不可能的事。