每當人們談論到客戶關系管理（CRM）計劃的破產時，經常把大多數罪責歸結到軟件包身上，但其實更主要的原因在于客戶關系管理系統的的集成本身。
在綜合客戶關系管理系統的過程中所接受的詳細檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價格比應用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應用軟件許可證費用來說，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過程中進行詳細檢查，那些在未來的的集成中用得上的部件在接受檢查時也多是技術層面上的（比如：企業應用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統的集成中絕大多數的部件。
由于人們對新的客戶關系管理計劃在2002年1月份亮相沒有抱什么希望，所以已經在使用中的系統的集成正在接受進一步的檢查與測量，（包括質量、成本、價值等等）。在這個優勝劣汰的時代，客戶關系管理系統的集成將受到超乎以往的關注，系統的集成質量（而不是數量）的提高這一結果也會對2002年底2003年初產業市場的重新振興提供幫助。2004年到2005年將會重新出現大公司承諾承擔義務以支持完全的“用戶周期”（即：定貨、交易、執行和服務）的情況，并且會接受這種系統的集成的需要。這種情況會促使那些處于領導地位的企業進一步提高它們精挑細選的工作程序。這些企業還將頻繁地尋求第三方的協助，以根據苛刻的選擇標準評估重新命名的系統的集成。包括：
第一、方法上的改進（合并、改進管理，商業程序、選擇和設計以及ROI），第二、工作組聯合，第三、資源認證，第四、成本透明度。
接下來是值得關注的四個方面的內容，在選擇系統的集成的時候這四個方面是應該引起注意的。
產業經驗

從系統的集成的具體事例當中去研究、參考是評價一個客戶關系管理系統的集成最好的辦法，這也是在供應環節上（如：制造商、發行商、批發商和零售商）和商務模式中最恰當的一個步驟（如：B2B、B2C和B2B2C）。這種方法應該能夠成為評價一個企業產業經驗的一個不錯的手段。擁有大量的產業經驗將對正確選擇軟件包，并對其加以執行這一過程產生直接的影響。比方說，一個在B2B2C商業模式的供應環節中處于領先地位的企業通常有一個唯一的、而且是復雜的頻道的集成和很多不確定的問題，這些問題需要的是高級合作關系管理應用軟件。與此同時，一個B2C零售商需要在協作的和分析的技術之間建立起一個更加緊密聯系的橋梁。這種密切的聯系能夠使得調整單一的擁護行為變得更加的有效率。產業經驗這方面的內容在探求合適的規章和慣例方面也是至關重要的。
咨詢經驗系統的集成偶爾地會重新使用以前曾經在ERP中使用的方法，這就迫使它要提高操作能力和水平。正確的客戶關系管理解決方法不一定總是最有效率的一個選擇（比如：一個擁有不斐財富的銀行客戶應該受到個人帳戶管理員的支持、并且不應該被迫使用一個在線銀行帳戶）。因此，尋找一個系統的集成非常重要，因為它能夠幫助了解企業和用戶的需要，并能決定如何解決二者之間的矛盾。
系統的集成與應用軟件包銷售商關系的程度受到特別的關注也是相當必要的。舉例來說，銷售商有能力開發哪些特殊的功能呢，尤其是那些被業內所有企業列為一致的目標的那些功能？這個問題尚不好回答，因為很多的客戶關系管理銷售商還在這方面處于不完善狀態。