CRM在應用技術上的發展趨勢主要有以下7點：
1. CRM各應用模塊之間將進一步加強整合。
2.在對非結構化數據的采集和處理上將加大開發力度，使CRM系統能處理目前占整個客戶數據80%的諸如文件、電子郵件和交談內容等傳統CRM應用無法處理的非結構化數據。
3.在技術上繼續以Web為主，在性能以及交互性應用上將推出更成熟更實用的產品。
4.將充分利用業務流程管理（Business Process Management，簡稱BPM）的技術，豐富CRM產品功能，增強流程定制的靈活性。
5.將更強調與其他應用的整合，基于可擴展標識語言（eXtensible Markup Language，簡稱XML）技術的整合（包括網絡服務Web Service）將成為業界的標準。
6.無線移動應用仍有很大的發展空間，各種技術、設備和通信協議將不斷標準化，提供商將進一步通過聯合兼并等方式發展壯大。
7.呼叫中心從傳統的呼叫中心，真正變成一個多渠道的客戶聯絡中心，并利用自動識別語言、智能路由技術和即時消息等技術進行多渠道集成，從而大幅度提高客戶交互的處理能力。
CRM的市場發展趨勢

CRM軟件市場非常龐大，原因很簡單，客戶是企業的生存之本，誰也無法忽視這個問題，在技術的應用上它也不像ERP那樣非得“休克式的”或“連根拔起式”的實施，它的技術應用的階段性，模塊的選擇性等都靈活得多。這就使得任何一個企業都可以是CRM技術應用的對象，盡管功能的深淺、實施的范圍差別很大，CRM技術應用的廣泛性是ERP和其他管理軟件無法比擬的。
在全球范圍內，CRM有以下幾個主要的市場發展趨勢：
1.雖然市場上還會出現很多的新開發商，但其泡沫性將慢慢向鞏固性方向轉變，越來越多的CRM提供商之間將不斷進行強強聯合，以獲得更有利的競爭優勢。
2.在高端市場告一段落后，CRM系統提供商的競爭將面向中型企業，即員工數量在100人～500人之間的企業。
3.企業界將越來越理解CRM的精神實質，將不再盲目的跟隨，而是更現實地評估自身的企業特點，在項目實施上將采取更謹慎的“一點一點來”的方式，而不是早期的“大項目”的“休克”方式，將更加強調近期的ROI（投資加報率）以及長期的利益回報。
對于我國的CRM市場，國內比較認可的數字是CRM市場總額在2004年將達到3.05億元。這個預測相對于其他地區還是很小的，但我們認為中國經濟發展將為CRM市場擴展提供足夠的驅動力，超越這個預測數字的可能性非常大。
來自大中華區客戶關系管理組織的研究報告表明，幾年內中國CRM市場將呈現出以下幾個主要的發展趨勢：
1.中國市場還會保持幾年市場培育階段，而在近期內，中國大量的中小企業需要集ERP和CRM功能于一體的電子商務解決方案。
2.中國省市級新興的CRM廠商將會繼續產生，兩年后將達到飽和狀態，在中國將出現以幾個處于領導地位的CRM廠商為主，以多個地區級的廠商為第2級提供商的局面，盡管廠商個數不少，但不會產生很多兼并的現象。
3.北美廠商兩年內仍然不會投入太大力量關注中國市場。
4.在中小企業市場，將以價格競爭為主，不幸的是這會使得CRM市場像其他中國產品市場一樣重存在價格、不重服務的現象，這會使CRM理念無法在CRM產品本身實踐。
5.各提供商將對已有功能進一步強化，功能擴展行動將得以繼續，但本土型廠商開發靈活豐富的客戶化工具及業務流程設計工具將有很大的難度。
綜上所述，我們不難發現在中國國內，CRM還要經過一個市場培育期，嚴酷的市場環境和技術力量的不足，也使得本土廠商的發展不會順利。但我們也應該看到，CRM本身還處于一個動態的發展過程中，這為肯于下力氣搞創新的廠商提供了大量的機會，同時，北美廠商近期內不會投入太大力量關注中國市場，也為中國本土廠商提供了巨大的市場空間。而CRM何時走出低谷，還要取決于CRM供應商和廣大傳統企業的用戶的共同努力。