■趨勢7　思維件(Thoughtware)，而不是軟件(Software)
在2002年，公司將超越以軟件為中心的思維方式，轉向于思維件（Thoughtware）。
公司越來越了解到應該關注于商業戰略和業務流程，然后再測試和檢驗技術部分，Braun咨詢公司把思維件（Thoughtware）定義為“在執行商業戰略和戰略化運作時所要求的思維過程、模式和信息應用程序。”
如此多的客戶關系管理CRM項目無法達到們們最初目標的一個原因就是因為公司經?；煜?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>客戶關系管理CRM戰略與技術執行之間的區別，事實上，客戶關系管理CRM是一種比技術能力更為廣泛的一種商業戰略。
公司希望通過轉變為更接近于客戶的決策方式來更為迅速地對客戶需求做出反應，事實上，并不僅僅是銷售和客戶服務反饋需要更多的信息，他們為了做出正確的決定也需要在培訓和商業邏輯中運用這些信息。
■趨勢8　擁抱合作伙伴關系
一旦公司把客戶渠道整合完畢之后，他們將會把注意力集中到整合它們的商業伙伴關系上來。這種轉變不僅僅能帶動更高的內部效率，也能為基礎客戶最大化服務。
當然，這并不是一種新的趨勢，在最近幾年絕大多數行業中涌現出的私人市場都有相似的目標，許多分析師預測有更深入的合作整合，特別與間接渠道伙伴如分銷商、轉銷商的關系。
除了更高水平的客戶滿意度，公司在加強這些關系之后將會發現一些戰略和金融收益會涌向他們，包括從間接渠道提高收入、減少產品上市時間、提高交易效率、存貨級別和最終用戶需求更高的清晰度以及提升產品和服務設計。
■趨勢9　套件提升
以前的想法是把所有分離的不相干的應用程序連在一起是壓榨出最大效率的最佳方式，但是今年將是CRM套件的一年。
ERP供應商正在追趕上來，今年將會有大動作，Siebel系統公司仍然是這個領域的一家大規模有實力的公司，SAP、Oracle和PeopleSoft公司都緊隨其后伺機尋找市場機會。所有這些供應商都在他們的CRM套件產品中做了非常顯著的性能提升，SAP是一家難以對付的公司，它與財富100公司中的眾多首席信息官CIO都密切的關系，PeopleSoft公司也在利用它的軟件做同樣的工作，Oracle也已經解決了存在其早期發布產品中的缺陷問題。
類似SAP、PeopleSoft和Oracle的供應商還將與Siebel公司通過提供實時的整合渠道和個性化功能繼續競爭下去，公司將分析這些平臺（銷售、客戶服務、場地服務等）的獨立單元，決定哪個部分可以給公司帶來競爭優勢，可以把這些單元融入到公司的成熟應用程序中。
■趨勢10　轉向長期關注
迄今為止，絕大多數的公司只關注于“這里”和“現在”，僅僅把軟件應用于保留現有的競爭力上，目前，IT相關的購買狂潮已經消退下去了，管理層將開始坐下來考慮軟件投資的長期規劃。
這是一些關鍵的考慮：在一個特定行業中一種應用程序可以應用多長時間？購置總成本是多少？包括維護成本和基礎設備成本？以及從應用程序可以獲得什么長期利益？
互聯網的狂熱讓全世界的IT公司秩序變得也混亂起來，迫使他們做出了一些短期的決定，僅僅關注于把項目做下來，現在，公司將關注于企業的結構和IT戰略來整合CRM解決方案。